ENJOY, Cabinet de recrutement rouennais spécialisé en immersion en entreprise et en offre d'emploi en vidéo RECRUTE : Rejoins l'équipe d'un de mes clients en tant que Chargé.e qualité client et Super-Héros de la documentation technique Contexte : CDI - Création de poste Tu as une passion pour la qualité et la satisfaction client.e ? Tu adores jongler entre les demandes clients, la gestion documentaire et l'optimisation des processus ? Nous avons le poste qu'il te faut Ce que tu vas faire : Répondre aux demandes Qualité Client (questionnaires, attestation, demandes d'infos). Tu seras notre point de contact pour répondre avec brio aux besoins de nos clients Coordonner avec les super-héros internes (RAQ, Affaires réglementaires, RSE) pour assurer la qualité de chaque demande Harmoniser la documentation technique de la gamme de produits, pour que chaque document soit impeccable et disponible à tout moment Piloter la mise en place de l'IA avec notre équipe IT pour traiter les demandes clients de manière ultra efficace Suivre les indicateurs de performance pour garantir un taux de service à la hauteur des attentes de nos clients Interagir avec le service commercial, partager des ressources, et aider à booster les ventes grâce à des outils et supports documentaires adaptés Ce qu'on attend de toi : Communication et rigueur : Maîtriser l'art de répondre clairement et rapidement, tout en suivant nos processus à la lettre Créativité et pédagogie : Trouver des solutions innovantes pour rendre l'accès aux informations plus fluide pour l'équipe commerciale et nos clients Outils informatiques : Être à l'aise avec SharePoint, CRM, et autres outils collaboratifs pour gérer et partager la documentation technique Autonomie et adaptabilité : Être un véritable moteur de l'équipe tout en restant à l'écoute des besoins internes et externes Le tout dans un cadre de travail sympa : Poste sédentaire basé à Rouen Horaires de journée, avec possibilité de télétravail 1 jour par semaine (on aime les journées détendues) Une équipe dynamique prête à accueillir un nouveau membre créatif et engagé Alors, si tu veux participer à la création de documents ultra-qualitatifs tout en contribuant à l'amélioration du service client, postule avec un mail d'accompagnement, en supplément de ton CV avec un court descriptif sur toi Je cherche un Talent qui : 1. Maîtrise l'anglais : lu et écrit (sait se débrouiller à l'oral) : niveau C1 minimum 2. Possède une formation agroalimentaire 3. A 3 à 5 ans d'expérience dans la gestion de la qualité au service d'un portefeuille client dans l'agroalimentaire de préférence 4.Est force de proposition; rigoureux.se ; constant.e 5.A un sens du résultat qualitatif Infos complémentaires - Manager souriant qui communique - Bonne entente au sein de l'équipe - 13ème mois - Prime participation aux bénéfices - Mutuelle prise en charge à 100 % - Tickets restaurants (prise en chargé à 50 % entreprise) - Facilité pour se garer (gratuitement)
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