Responsable du centre de services

Détails de l'offre

Famille de métiers Informatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information

Grade(s) recherché(s) : Technicien principal de 1ère classe, Technicien, Technicien principal de 2ème classe

Métier(s)

Ouvert aux contractuels : Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires.

Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Temps de travail

Temps complet

Descriptif de l'emploi

Saintes Grandes Rives, l'Agglo recrute un(e) responsable du centre de services au sein de la DSIT.

Située dans le deuxième département touristique de France, l’agglomération de Saintes est à proximité de hauts-lieux économiques, culturels et touristiques (Bordeaux à 1h, La Rochelle à 45 min, l’Atlantique et Cognac à 30 min).

Le territoire est doté d’une large palette de services aux usagers ainsi qu’une vie associative dense permettant de s’épanouir aussi bien dans le champ professionnel que personnel.


Missions / conditions d'exercice

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information mutualisée et sous l'autorité du directeur des Systèmes d’Information et Télécoms, le responsable du centre de services aura pour missions et activités principales :


Encadrement de l’équipe de techniciens support utilisateurs :

* Planifier les interventions des techniciens du service en fonction des contraintes externes et internes et des priorités
* Planifier et animer les réunions d’équipes
* S’assurer du bon suivi de l’ensemble des interventions et du respect de l’application des procédures


Veiller à l’optimisation du fonctionnement du service :

* Mise en place de tableaux de bord sur les activités d’interventions du Niveau 1
* Recensement des dysfonctionnements et des améliorations fonctionnelles
* Actualiser le portefeuille de procédures d’exploitation


Gestion du parc, des demandes et des incidents :

* Prise en compte des demandes dans l’outil GLPI
* Identifier les causes des dysfonctionnements et pannes
* Effectuer un diagnostic
* Réaliser une intervention de premier niveau
* Gestion du parc informatique et maintien opérationnel de celui-ci


Aider et accompagner les utilisateurs :

* Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques
* Concevoir des supports pédagogiques et didactiques
* Rédiger des supports utilisateurs


Participer au déploiement de nouveaux projets :

* Travailler sur la planification des opérations de mises à jour applicatives et systèmes en collaboration avec les autres encadrants de la direction, le responsable des applications métiers et le responsable Infrastructures.
* Participer aux réunions destinées aux encadrants de la direction

Ce poste nécessite de réaliser des interventions sur plusieurs sites. La possession du permis B est obligatoire.


Profils recherchés

Titulaire d’un diplôme au moins égal à BAC + 2 dans le domaine informatique. Vous justifiez d’une expérience professionnelle significative (3 ans minimum sur un poste similaire en encadrement d’agent, idéalement dans un environnement public). Vous êtes en capacité de définir les objectifs du service, de fédérer et de mobiliser l’équipe, et maîtrisez les méthodes et techniques de maintenance des systèmes. Autonome et organisé(e), vous faites preuve d’anticipation et êtes force de proposition.

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