Responsabilités : L'ingénieur support technique / SAV (Performance Owner) doit assurer les performances d'une partie du parc de stations de recharge Hydrogène installé, et à ce titre en est responsable (disponibilité, capacités de remplissage). Il / elle sera également responsable d'atteindre l'objectif de CA et de Marge de l'activité maintenance sur son périmètre.
Missions Principales :
1. Management des équipes et des interventions
* Préparer les déplacements (contenu technique, approvisionnement pièces, logistique, mobilisation des ressources), et superviser les interventions Atawey (support au technicien) dans le cadre des opérations de maintenance préventive / curative et remises à niveau.
* Rédiger les fiches d'intervention afin d'encadrer les opérations de maintenance.
* Participer à la rédaction des plans de prévention et / ou analyses de risque avec le responsable QHSE et ou le BE.
* Mettre en oeuvre les rétrofits commandés par le service R&D.
* Créer et exploiter les données dans ERP (création des interventions, appel des données techniques, création des ordres de réparation, mise en oeuvre des classeurs SAV).
* Produire ou faire produire le CR d'intervention.
* Participer aux astreintes sécurités liées à l'exploitation selon la DUE en vigueur.
1. Relation client
* Traiter les demandes des clients existants sur les sujets de maintenance et d'exploitation, d'un point de vue technique et commercial (garanties, contrats).
* Accompagner la montée en compétence des exploitants (internes ou externes).
* Réaliser des diagnostics en lien avec le / la data analyst.
* Effectuer le suivi : répertorier le nombre d'appareils ou d'articles déposés chaque jour en SAV, la nature des pannes détectées, les délais moyens de réparation.
2. Vente / suivi des ventes
* Réaliser des devis de fourniture de pièces et / ou de prestations.
* Superviser le circuit ERP depuis le devis jusqu'à la facturation.
* Participer à la construction des offres en lien avec le service commercial.
* Répondre aux appels d'offre « services » en lien / ou non avec les commerciaux.
* Rédiger les contrats de maintenance avant validation en interne.
3. Actions transverses
* Participer à la formalisation des REX et proposer des sujets d'évolution.
* Participer à la définition des stratégies d'achat (stock mini, etc).
* Initier des réclamations fournisseur en lien avec le service Qualité.
* Faire vivre le plan d'action maintenance et participer à la vie du plan d'action du service support.
* Gérer les réparations pièces en interne ou chez le fournisseur.
4. Rédaction documentaire
* Rédiger les supports type Fiches de maintenance, et les faire évoluer en fonction du REX et des nouveaux produits.
* Construire les plans de maintenance préventive PDM recommandés par le constructeur des nouveaux équipements (intégration des préconisations fournisseurs, calcul des coûts PRI, calcul du Volume MO nécessaire).
* Participer à la rédaction des Notices constructeur et leur évolution, en fonction du retour d'expérience.
* Participer aux études HAZOP avec le BE et inclure les conclusions dans les plans de maintenance.
Compétences et Profil :
* Connaissances en dispositifs électriques, mécaniques, pneumatiques, hydraulique et groupe froid.
* Bon entregents, compétence en négociation.
* Compétences en planification et gestion de projet.
* Maîtrise de l'anglais (niveau B2).
* Sens de l'écoute et de la communication.
* Rigueur, organisation et autonomie.
* Anticipation et sens des priorités.
* Esprit d'analyse et de synthèse.
* Sens du client et de la négociation.
Diplômes requis :
Bac +5 école d'ingénieur, ou équivalent universitaire. Vous disposez d'une expérience significative en entreprise (3 ans). Une expérience dans un groupe industriel ou dans une entreprise de l'hydrogène est un plus.
Divers :
Contrat CDI. Salaire annuel brut : selon profil et expérience. Rattachement : Opérations. Localisation : Grenoble (38). Déplacements intersites - Chambéry / Grenoble : prévoir 4 jours par semaine sur le site de Chambéry les premiers mois, puis 1 à deux fois par la suite.
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