Au sein de la Direction des Systèmes d'Information mutualisée et sous l'autorité du directeur des Systèmes d’Information et Télécoms, le responsable du centre de services aura pour missions et activités principales :
Encadrement de l’équipe de techniciens support utilisateurs :
Animer et piloter l’équipe de techniciens support utilisateurs :
• Planifier les interventions des techniciens du service en fonction des contraintes externes et internes et des priorités
• Planifier et animer les réunions d’équipes
• S’assurer du bon suivi de l’ensemble des interventions et du respect de l’application des procédures
Veiller à l’optimisation du fonctionnement du service :
• Mise en place de tableaux de bord sur les activités d’interventions du Niveau 1
• Recensement des dysfonctionnements et des améliorations fonctionnelles
• Actualiser le portefeuille de procédures d’exploitation
Gestion du parc, des demandes et des incidents :
• Prise en compte des demandes dans l’outil GLPI
• Identifier les causes des dysfonctionnements et pannes
• Effectuer un diagnostic
• Réaliser une intervention de premier niveau
• Gestion du parc informatique et maintien opérationnel de celui-ci
Aider et accompagner les utilisateurs :
• Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques
• Concevoir des supports pédagogiques et didactiques
• Rédiger des supports utilisateurs
Participer au déploiement de nouveaux projets :
• Travailler sur la planification des opérations de mises à jour applicatives et systèmes en collaboration avec les autres encadrants de la direction, le responsable des applications métiers et le responsable Infrastructures.
• Participer aux réunions destinées aux encadrants de la direction
Ce poste nécessite de réaliser des interventions sur plusieurs sites. La possession du permis B est obligatoire.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.