Chargé(e) de qualité opérationnelle h/f

Au sein du pôle SAO du service SOS cartes - en lien avec la télécommunication bancaire, vous êtes rattaché(e) à Ludovic, Responsable.
Vous serez chargé(e) d'animer le dispositif qualité auprès des équipes opérationnelles sur leur métier.


Vos missions :


1.Animer le dispositif qualité du service


-Proposer, rédiger et mettre à jour les procédures et modes opératoires des services
-Contrôler la conformité de traitement de la prestation dans le respect des modes opératoires
-Concevoir des modules de formation pour les services
-Assurer la formation sur les outils et modes opératoires
-Participer à la mise en oeuvre des plans d'action en vue de maintenir le niveau de qualité
-Paramétrer les évolutions de niveau 1 des outils du service
-Suivre et assurer un reporting des indicateurs qualités
-Proposer des solutions en vue de l'amélioration continue
-Participer aux tâches spécifiques du service et effectuer le contrôle (facturation, contrôles permanents, contrôle qualité...)


2. Participer à l'animation de la relation clients


-Participer à la mise en place de projets au sein du service en vue d'apporter son expertise sur le métier et garantir la satisfaction clients
-Proposer des axes d'amélioration aux clients et remonter les alertes
-Traiter, analyser les réclamations clients dans les délais impartis et proposer des plans d'actions
-Mettre en place les modes opératoires en collaboration avec le métier et les clients
-Animer des réunions et effectuer des présentations auprès des clients