Responsable marketing fidélisation et acquisition h/f

Le/la responsable marketing définit et met en œuvre la stratégie marketing Acquisition & Fidélisation, en étroite collaboration avec la direction, pour assurer la croissance des activités par le recrutement de nouveaux clients (entreprises et candidats) et la fidélisation des clients existants et notamment intérimaires.Il/Elle assure le suivi opérationnel des plans d’actions afin de réaliser les objectifs de vente et développer le chiffre d’affaires, la notoriété et la préférence pour la marque.Il/ Elle répond hiérarchiquement au Directeur Marketing et Communication. Les missions principales liées à la fonction : Veille stratégique de marché et concurrentielle:Assurer une veille permanente du marché, identifier des tendances et des dynamiques émergentes, de nouveaux besoins et modes de consommation.Effectuer une veille benchmark sur le positionnement des produits de la concurrence, évaluer les expériences Clients, réaliser ou exploiter des études de marché.Analyser les éléments des mix produits de l’entreprise : plateforme de marque, produitsEtudier les remontées du terrain, les données commerciales internes et externes pertinentes en lie avec son activité, de la relation client CRM, identifier les opportunités, les leviers de ROI retour sur investissement, les segments cibles. Stratégie d’acquisition de clients :Définir et mettre en œuvre des stratégies marketing visant à attirer de nouveaux clients, aussi bien côté entreprises que candidats (intérimaires).Identifier et exploiter de nouveaux canaux d’acquisition (principalement digital, et collabore avec les équipes BtoB et BtoC pour les partenariats, événements).Piloter les campagnes d’acquisition digitales (SEA, SEO, réseaux sociaux, emailing) et physiques (publicité locale, sponsoring).Optimiser les coûts d’acquisition client (CAC) tout en maximisant le retour sur investissement (ROI) des campagnes.Analyser les parcours d’achat des clients et mettre en place des actions pour lever les points de friction et favoriser la conversion. Stratégie de fidélisation des clients :Concevoir et mettre en place des programmes de fidélisation et de rétention pour maintenir une relation pérenne avec les entreprises clientes et les intérimaires.Segmenter la base de données clients pour personnaliser les actions de fidélisation selon les besoins spécifiques (réactivité, qualité du service, récompenses).Mettre en œuvre des enquêtes de satisfaction et analyser les retours clients afin d’améliorer continuellement les services proposés.Suivre les indicateurs de fidélisation (taux de rétention, satisfaction client, Net Promoter Score) et proposer des actions correctives si nécessaire.Déployer et piloter des plans d’actions Gestion de Campagnes:Coordonner et suivre les projets mis en œuvre par son équipe et les équipes opérationnelles qui peuvent travailler avec elle.Analyser les résultats des campagnes, les KPI, calcule et analyse le ROI, suit l’évolution des budgets.Concevoir et piloter des actions correctrices pour améliorer l’expérience et le parcours Client.Effectuer le reporting quantitatif et qualitatif, actualiser les tableaux de bord.Gestion des prestataires externes, négociation des contrats Support aux équipes:Apporter des éclairages techniques sur les services.Sélectionner des canaux de promotion communication, élaborer les contenus des messages.Optimiser les réseaux de commercialisation, participer à l’animation d’opérations commerciales avec les autres équipes. Management hiérarchique et transversal d’équipes:Peut être amené à encadrer des collaborateurs, piloter leurs activités et coordonner leurs projets.Développer une culture marketing, le sens du service orienté clients, sensibiliser à l’écoute et à la détection des besoins pour favoriser les remontées d’informations.Respecter la législation, les règles et les procédures définies par l’entreprise.Appliquer la politique « Qualité, Santé-Sécurité au Travail, Environnement » de l’entreprise, participer à la réalisation des objectifs afférents et traiter les dysfonctionnements et proposer toute amélioration nécessaire à une meilleure efficacité.Proposition et mise en place en œuvre des actions visant à assurer une gestion conforme à la législation, à la réglementation ainsi qu’aux règles et procédures définies par l’entreprise. (à partir des objectifs fixés par votre responsable et avec votre aide)Rendre compte de son activité à son responsable.ProfilVous avez le goût de l'analyse, une excellente capacité de communication et de créativité ? Rejoignez notre équipe en tant que Responsable Marketing Acquisition & Fidélisation 3 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire. Maitrise des outils digital et d'analyse de données. Niveau bac+5 en marketing, commerce ou en communication, avec une spécialisation en marketing digital.