Consultant digital & it - crm

Pourquoi a-t-on besoin de vous ?

Au sein du Centre de Compétences PAM Digital & IT de l'Activité Canalisation de Saint-Gobain et dans un périmètre Européen multi-solutions, vous travaillerez dans le domaine Digital Client et plus particulièrement autour des outils digitaux orientés au processus de Ventes et Services au Client (CRM Sales Force, CPQ PROS, Digitalisation des processus...). Ces solutions font partie de la feuille de route de transformation digitale de SG PAM CANALISATION dans le périmètre EMEA (7 sociétés industrielles et 8 sociétés commerciales en Europe).

Le domaine Digital Client de l'activité Canalisation de Saint-Gobain, en synergie avec les autres services, a pour ambition de transformer l'expérience client. Nous souhaitons accélérer notre transformation vers la standardisation et l'harmonisation de nos processus, la dématérialisation, la conception de parcours digital pour les clients, ainsi que l'utilisation de l'intelligence artificielle et d'Analytics pour optimiser nos opérations.

Le consultant Digital & IT - CRM sera un acteur clé de cette transformation.

Vos principales missions seront :
1. D'accompagner vos interlocuteurs business dans l'expression de leurs besoins, concevoir des solutions répondant aux besoins exprimés, réaliser ou faire réaliser le paramétrage des outils et les développements auprès d'intégrateurs externes, tester ces solutions et les mettre en production.
2. Contribuer à la définition de la vision Digital Client pour Saint-Gobain PAM CANALISATION.
3. Préparer les projets (définition des objectifs, de la méthodologie, définition des livrables, élaboration des plannings, staffing d'équipes projets, budget et suivi des dépenses) et les réaliser.
4. Participer à la conduite de changement en lien avec vos correspondants métier pour assurer la réussite des projets.
5. D'assurer le support et la maintenance de ces solutions au sein du Centre de Compétences PAM Digital & IT de l'Activité Canalisation.
6. Organiser ou participer à des points réguliers avec vos Clients internes européens.
7. Travailler avec nos équipes techniques en Offshore.
8. Promouvoir la mutualisation des bonnes pratiques et des solutions standards existantes.
9. Pérenniser et garantir l'évolutivité des applications développées en assurant la formalisation de la documentation : architecture / spécifications / modes opératoires.
10. Faire de la veille technologique sur votre domaine.

Ce poste est-il fait pour vous ?

Issu(e) de formation de type BAC+5 École d'Ingénieur, École de Commerce ou équivalent.

Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans le consulting CRM, maîtrisez l'écosystème Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud) et avez participé à des projets d'implémentation de CRM.

Expérience en intégration de Salesforce avec d'autres plateformes et API.

Connaissance des meilleures pratiques de CRM et de l'automatisation des processus de vente.

Connaissance en Apex, Visual force ou Lightning Components Framework.

Vous priorisez toujours les fonctionnalités standards des outils au lieu des développements sur mesure et cherchez également l'harmonisation ainsi que le partage des meilleures pratiques et des cas d'utilisation.

Connaissances du CMS Drupal seraient un atout.

Vous avez une bonne capacité d'adaptation et avez pour habitude de gérer plusieurs sujets en même temps.

Vous avez un excellent sens de la relation Client. Vous faites preuve d'ouverture et avez une bonne capacité d'écoute. Vous êtes capable de prendre des décisions et de montrer l'exemple. Le tout pour atteindre les objectifs.

Comme nous, vous êtes convaincu de l'importance de faire confiance à vos collaborateurs, de les responsabiliser et les faire collaborer.

Idéalement, vous avez de bonnes connaissances du CRM Salesforce et portez de l'intérêt aux autres applications de votre périmètre (Portail Clients, SAP Ventes, outils de dématérialisation).

Français et anglais courants.

Localisation géographique : Pont-à-Mousson.

Saint-Gobain encourage la diversité des équipes et favorise notamment l'inclusion des personnes en situation de handicap. #J-18808-Ljbffr