Responsable d'accueil à la chapelle h/f

CAF DE PARIS

La Caf de Paris est dans une démarche de rénovation de la relation de service et de professionnalisation des accueils. À ce titre, chacune des 4 agences familles partenaires (dans le 13e, 15e, 18e et 19e) met en synergie, notamment dans le cadre du déploiement des logiques de parcours, les équipes de la direction de l'action sociale et celles de la Direction des Prestations Familiales. C'est au sein de la Direction des Prestations Familiales que les Conseillers Service à l'Usager (CSU) accompagnent les allocataires aux téléprocédures et les Conseillers Service Spécialisés (C2S) assurent l'accueil de 2ème niveau (à hauteur de 50%), le reste de leur activité étant consacré à la liquidation de dossiers. Le management de chaque accueil est assuré par un Responsable et un adjoint.

Nous recrutons un/une responsable d'accueil sur l'agence de La Chapelle, qui assure, en lien avec le responsable adjoint, le management de l'équipe des professionnels de l'accueil (20 à 25 collaborateurs) et le pilotage de leurs activités. Il / Elle participe au développement de l'agence dans une démarche transverse, innovante et solidaire.

Le/la responsable d'accueil apportera notamment son expertise en matière de management de la production. Il / Elle participera également au pilotage de projets et de missions transverses du pôle de la relation de service.


Description du poste

* Manager ses collaborateurs (définir des objectifs, évaluer et gérer les compétences) ;
* Animer au quotidien les équipes d'accueil (assurer la diffusion de l'information, fédérer autour d'objectifs partagés, contribuer au développement des compétences, définir des objectifs, gérer les compétences) ;
* Piloter l'activité des agences d'accueil (élaboration de plannings, suivi de l'activité, supervision, etc.), analyser les dysfonctionnements et proposer des actions visant à améliorer le service rendu, et réaliser un reporting régulier auprès de son responsable ;
* Piloter, ou participer en tant que personne ressource, à des projets et/ou des missions spécifiques ;
* Participer au collectif managérial de la relation de service, dans une dynamique de transformation (professionnalisation de l'accueil, agences familles partenaires) ;
* Développer des coopérations avec des réseaux de partenaires internes et externes.


Profil recherché


Vos compétences

Vous disposez d'une expérience managériale réussie et êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles. Vous détenez une bonne connaissance de la réglementation des prestations familiales et des procédures Caf. Vous disposez de compétences en matière d'accueil et d'accompagnement des allocataires ainsi que d'une appétence autour du pilotage de la production afin de garantir une offre de service de qualité.


Votre formation

* Capacité d'organisation des activités et des moyens pour respecter les objectifs ;Créatif, vous avez le sens des priorités ;
* Vous savez adapter votre communication écrite ou orale en fonction de ses interlocuteurs ;
* Force de proposition pour accompagner l'évolution de l'activité du service ;
* Capacité à fédérer et à travailler en transversalité ;
* Sens du dialogue et capacité à gérer des situations conflictuelles.


Informations complémentaires

* Niveau 6
* Lieu de travail: Paris 18
* CDI
* Rémunération: A partir de 2 437€ bruts mensuels soit 34 111€ bruts annuels (sur 14 mois), selon profil et expérience.
* Être salarié Caf, c'est aussi, une mutuelle, un accès aux avantages du Comité social et économique (loisirs, vacances).
* Nous intégrons la Qualité de Vie au Travail pour nos agents afin de concilier vie privée et vie professionnelle ( horaires variables, télétravail ).
* Durée hebdomadaire de travail de 39h/semaine avec 20 jours de RTT par an.
* Caf Handi-accueillante, le poste est ouvert également aux personnes en situation de handicap


Les avantages liés au poste

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