Le Groupe COBREDIA est un des principaux opérateurs bretons dans la distribution automobile. Il compte près de 1 500 salariés répartis sur 70 points de vente. Le chiffre d'affaires 2023 est de 785 millions d'Euros pour un volume de plus de 23 000 véhicules vendus. Présent dans le Finistère, les Côtes-d'Armor, le Morbihan, l'Ille et Vilaine et la Mayenne, le Groupe distribue les marques Volkswagen, Audi, Skoda, Seat, Cupra, MG, Opel, Mercedes-Benz, Smart, Kia, Toyota, Lexus, Citroën, DS, Fiat, Jeep et Alfa Romeo, possède deux centres de vente de véhicules d'occasion et trois points de vente de pièces détachées. Afin de mettre en oeuvre, contrôler et réaliser le suivi des indicateurs lié à l'activité VO de nos concessions, nous recrutons un(e) Responsable VO Transverse H/F qui couvrira le périmètre de nos concessions CITROEN et DS.
Les principales missions de ce poste seront :
- Définition et encadrement de l'ensemble des activités administratives relatives à la commercialisation des véhicules, produits et services périphériques dans le respect du parcours client,
- Gestion et suivi de la base de données clients/prospects et des process du management de la relation client,
- Élaboration et animation de la politique de reprise des véhicules d'occasion (estimation, valorisation et négociation),
- Coordination des relations interservices dans une perspective d'amélioration du fonctionnement de l'activité commerciale et de la satisfaction clients,
- Pilotage et suivi de l'activité : analyse et actualisation des tableaux de bord d'activité (indicateurs de qualité et économiques),
- Définition, suivi, animation du plan d'actions commerciales et mises en oeuvre d'actions correctives,
- Pilotage de la gestion des stocks de véhicules (définition de la politique de réapprovisionnement, réajustement en fonction de l'historique des ventes et de la rotation des stocks, pilotage des inventaires),
- Élaboration du budget annuel du service / suivi du budget,
- Traitement des réclamations / gestion des litiges,
- Élaboration, pilotage, et suivi des démarches qualité dont il est le garant, dans une visée de satisfaction clients.
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