Superviseur it en proximité (h/f)

Pour son entité experte en accompagnement des utilisateurs, NEURONES recherche un(e) Superviseur(e) IT en proximité en CDI.

Ce poste est dans le cadre d'une prestation en infogérance chez un client grand compte du secteur bancaire basé à La Défense (92).

Vos missions sont les suivantes :

1. Gestion de l’activité de l’équipe de Services Proximité dans l’atteinte des engagements contractuels.
2. Pilotage de 8 techniciens en proximité sur le site de La Défense.
3. Pilotage de 8 techniciens en proximité sur 8 sites différents basés à l'étranger.
4. Planification et contrôle de l’activité des collaborateurs en fonction des objectifs de qualité de service.
5. Contrôle et garant du respect des procédures et des engagements.
6. Formation et accompagnement de la montée en compétences des collaborateurs.
7. Garant de la capitalisation de la connaissance au sein de l’équipe en mettant en place les moyens adéquats.
8. Contrôle et analyse des résultats obtenus (reporting d’activités quotidien, analyse des indicateurs, point hebdomadaire avec vos homologues…).
9. Proposition d’amélioration pour le développement et l’optimisation des activités.
10. Vous faites preuve d’organisation, d’autonomie, de pédagogie et vos qualités managériales sont démontrées.
11. Vous êtes force de proposition et vous aimez relever des challenges au quotidien.
12. Votre esprit analytique, votre capacité d’anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.
13. Un niveau d'anglais courant (C1/C2) est nécessaire ainsi qu'une bonne maîtrise sur Excel.
14. Vous êtes en capacité d'animer au quotidien les COTECH, l'équipe et la relation client.
15. Vous avez une expérience minimum de 2 à 3 ans dans l’informatique et vous avez déjà coordonné une équipe de proximité.
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