A la fois promoteur & foncière, le Groupe Altarea est présent sur l’ensemble de la chaîne de valeur immobilière. Nos 2000 collaboratrices et collaborateurs se mobilisent et innovent chaque jour pour entreprendre pour la ville en développant de véritables quartiers en adéquation avec les grandes transitions sociétales, écologiques, territoriales, technologiques et créer la valeur urbaine de demain.
Pour répondre aux enjeux de la transition climatique et contribuer à l’accélération du déploiement de la construction à faible impact carbone, le groupe Altarea a décidé de fusionner ses marques WOODEUM x PITCH IMMO, pour créer ensemble le leader national de la promotion immobilière bas carbone.
Pionnier et leader d’une nouvelle génération de promoteurs immobiliers engagés, WOODEUM x PITCH IMMO imagine, développe et commercialise des immeubles écologiques de nouvelle génération à faible empreinte carbone.
Rejoindre WOODEUM x PITCH IMMO, c’est participer à la transformation du secteur de l’immobilier, aujourd’hui responsable de 30% des émissions des gaz à effet de serre en France. C’est également participer à la croissance d’un néo promoteur, leader de son marché et engagé dans la transformation écologique, auprès d’une équipe dynamique et passionnée.
Description du poste
Nous recherchons actuellement un Responsable SAV - F/H en CDI pour rejoindre nos équipes.
Vous êtes passionné(e) par la gestion des sinistres et contentieux en ayant à cœur de satisfaire vos clients tout en respectant les budgets ? Vous avez un sens aigu de l’organisation et de la diplomatie ? Nous avons le poste idéal pour vous !
Responsabilités
* Livraison des parties communes: Vous assisterez la direction opérationnelle lors de la remise des parties communes au syndicat de copropriété et au conseil syndical.
* Planification des réclamations: Vous rédigerez les réponses aux demandes des acquéreurs puis planifierez la prise en charge des réclamations et des réserves. Vous vous assurerez de la tenue des rendez-vous entre les acquéreurs et la maîtrise d’œuvre, suivrez les actions réalisées, contrôlerez la bonne exécution et relancerez le cas échéant.
* Indicateurs SAV: Vous fournirez tous les indicateurs relatifs au SAV lors du renouvellement de la certification NF Habitat et NF Habitat HQE.
* Gestion des dossiers sinistres et contentieux: En tant que représentant du maître d’ouvrage, vous participerez aux rendez-vous avec les experts d’assurance pour les déclarations de type Dommages/Ouvrages ou Assignations.
* Collaboration avec les avocats: Vous serez en relation avec les avocats lors des expertises judiciaires.
Qualifications
De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience confirmée en promotion immobilière logement, en gestion locative ou auprès d’un syndic de copropriété.
Pour mener à bien cette mission, vous devrez posséder:
* Des savoirs théoriques et procéduraux:
o Connaissances des droits et devoirs des clients et du promoteur, défendant ainsi les intérêts de chacun.
o Connaissances techniques en construction et gestion juridique des réclamations.
o Capacité à analyser les garanties clients et proposer des solutions satisfaisantes.
o Faire respecter les engagements de la société en matière de SAV auprès des entreprises.
o Planification des actions SAV et reporting hebdomadaire des actions avec la Direction Technique.
* Des compétences relationnelles et comportementales:
o Excellente organisation.
o Aisance relationnelle, diplomatie et fermeté si nécessaire.
o Rapidité et réactivité.
o Respect des délais et tenue des engagements de service.
Informations complémentaires
Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi, postulez maintenant et faites partie de notre aventure dans la promotion immobilière !
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