Customer support specialist (css)

Chargée de Marketing BtoB et Communication au sein de Fibus, courtier en affacturage, assurance-crédit et solutions digitales

Recherche un(e) Customer Support Specialist (CSS) pour une entreprise SaaS en pleine croissance.

Qui sommes-nous ?

Fibus est une société de conseil stratégique et opérationnel en affacturage et assurance-crédit, qui accompagne les directions financières dans le choix des meilleures solutions pour optimiser le financement de leur poste clients. Fibus a développé une expertise particulière auprès des PME et des ETI, en France comme à l'international (40 pays couverts). Fibus est le 1er courtier spécialisé en Affacturage en France et en Europe, 4ème courtier français en assurance-crédit, et compte 65 collaborateurs.

Sa filiale Fibus Digital est spécialisée dans la conception de logiciels permettant aux équipes Finance de piloter et d'optimiser les programmes de factoring. Avec plus de 20 ans d'expérience, Fibus Digital est le 1er éditeur européen de logiciel dédiés à l'affacturage à destination des entreprises. Fibus compte plus de 800 clients, couvre 20 pays, et compte 25 collaborateurs.

Nous recherchons un(e) Customer Support Specialist en CDI pour renforcer notre équipe.

Votre mission :

En tant que Customer Support Specialist, vous serez le premier point de contact pour nos clients, contribuant ainsi à leur succès en utilisant notre solution. Vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement quotidien des utilisateurs, afin de garantir une expérience optimale et d’assurer leur satisfaction. Vous serez en charge de résoudre les demandes de support et de les orienter vers les bonnes ressources pour leur permettre de tirer le meilleur parti de notre produit.

Vos principales responsabilités :

* Prendre en charge les demandes des clients (par email ou téléphone) et répondre rapidement à leurs questions.
* Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, en suivant les processus établis.
* Assurer un suivi personnalisé auprès des clients pour garantir leur satisfaction et fidélisation.
* Escalader les demandes complexes vers les équipes techniques ou la R&D.
* Documenter les demandes et solutions dans notre base de connaissances afin d’optimiser le support à l'avenir.
* Participer à l'amélioration continue de l'expérience client en remontant les feedbacks des utilisateurs.

Votre profil :

* Vous avez une première expérience réussie en support client ou dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement SaaS ou tech.
* Vous êtes à l’aise avec les outils de support (CRM Sales Force, outils de ticketing, etc.).
* Vous avez une excellente capacité d’écoute, une attitude proactive et un réel désir d’aider les clients.
* Vous êtes capable de travailler de manière autonome tout en restant dans une dynamique d’équipe.
* Vous êtes organisé(e) et capable de gérer plusieurs tâches en même temps.
* Excellentes compétences orales et écrites en français et en anglais.
* Comptabilité: bonne connaissance des sujets liés à la comptabilité.

Pourquoi nous rejoindre ?

* Travailler dans ungroupe en croissance.
* S’engager dans un métierau cœur des besoins de l’entrepriseet les aider à mener à bien leur projet de financement.
* L'opportunité de travailler dans un environnement technologique innovant et en constante évolution.
* Porter et incarner nos valeurs, aussi bien auprès des clients et partenaires qu’auprès de l’équipe

Rémunérations :

Si vous êtes passionné(e) par l’expérience client et souhaitez contribuer à la réussite de nos clients dans un environnement en pleine expansion, n’hésitez pas à postuler ! Vous pouvez envoyer votre candidature à Raquel Cardoso, Head Delivery & Support : rcardoso@fibus.com.

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