Gestionnaire de la relation cotisant (f/h)

URSSAF NORD-PAS-DE-CALAIS

Emploi : Gestionnaire de la relation cotisant
Nombre de poste à pourvoir : 1 CDI
Désignation de l'organisme : Urssaf Nord - Pas-de-Calais
Affectation : Arras
Niveau de rémunération : niveau 4 de la classification des employés et cadres (salaire brut sur 14 mois : 26 848,70 euros)
Avantages : horaire variable, chèques déjeuner, complémentaire santé, participation à hauteur de 75 % à l'abonnement transport en commun, télétravail jusqu'à 3 jours par semaine

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L'Urssaf (Union de recouvrement des cotisations de Sécurité sociale et d'allocations familiales) est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public. Clé de voûte du système de protection sociale français, elle collecte les cotisations et contributions sociales qui sont ensuite redistribuées sous forme de prestations (allocations familiales, retraite, remboursement de soins médicaux…).
L'Urssaf Nord - Pas-de-Calais, ce sont près de 700 collaborateurs, répartis sur six sites (Arras, Calais, Lille, Douai, Tourcoing, Valenciennes), qui conseillent et accompagnent chaque jour employeurs et travailleurs indépendants pour les guider dans leurs droits, obligations et démarches administratives.
Reconnue pour sa qualité de service, avec un taux de satisfaction de 77,5 %, l'Urssaf Nord - Pas-de-Calais renforce ses équipes pour mieux accompagner ses publics.
Dans ce cadre, nous recherchons un gestionnaire de la relation cotisant.

Quelques chiffres (2023) :
• 350 993 comptes cotisants gérés (entreprises, administrations, collectivités territoriales, travailleurs indépendants, particuliers employeurs, praticiens et auxiliaires médicaux).
• 28,8 milliards d'euros encaissés
• Plus de 6 300 créateurs d'entreprise accompagnés
• 6 356 actions de contrôle
• 21 276 visiteurs
• 262 676 appels téléphoniques reçus

Description du poste

En tant que gestionnaire de la relation cotisant au sein de notre unité Employeurs - Administrations et collectivités territoriales (ACT), intégrée au département Employeurs, vous serez au cœur de la relation avec les entreprises et les ACT. Vous jouerez un rôle clé dans le conseil, l'accompagnement et le recouvrement des cotisations sociales, tout en contribuant à l'amélioration continue de nos services.

Vos missions principales :
• Analyser et gérer le dossier du cotisant dans les domaines administratif et comptable : recueillir les informations nécessaires, exploiter les pièces justificatives, vérifier leur conformité au regard de la législation et saisir les informations dans le système d'information
• Veiller à la qualité du dossier : fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies, exploiter les rejets et les signalements
• Gérer la relation cotisant : informer le cotisant de ses droits et obligations, l'accompagner dans l'accomplissement de ses démarches et de ses formalités, traiter ses demandes, promouvoir nos offres de service
• Prendre en charge des appels entrants sur une permanence téléphonique à hauteur de 20 % du temps de travail dans le cadre d'une organisation en middle office.

Le poste est basé à Arras. Vous pourrez exercer progressivement votre activité en télétravail jusqu'à 3 jours par semaine, avec un équipement fourni.

Profil recherché

Vos compétences

Ce métier est fait pour vous si …

• Vous êtes à l'écoute, doté d'un excellent relationnel ;
• Vous savez vous adapter à chaque situation et créer un climat de confiance avec vos interlocuteurs ;
• Vous appréciez de travailler en équipe et vous savez partager l'information ;
• Vous communiquez aisément tant à l'oral qu'à l'écrit ;
• Rigoureux, organisé et autonome, vous savez gérer efficacement de multiples dossiers même complexes dans un environnement dynamique ;
• Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise avec l'outil informatique.

Votre formation

Bac +2 en gestion, administration des entreprises ou équivalent
Certificat de qualification professionnelle (CQP) Gestionnaire du recouvrement ou Conseiller offres de service. À défaut, vous suivrez la formation en vue de son obtention.

Informations complémentaires

Les étapes du recrutement

Date limite de candidature 08/01/2025.

1) Du 16 décembre 2024 au 8 janvier 2025: analyse des dossiers de candidature et sélection en vue d'un entretien
2) 23 janvier 2025 : entretien de motivation avec le chargé de recrutement RH et un manager

3) 24 janvier 2025: épreuve rédactionnelle
4) 27 janvier 2025: test de personnalité
5) 29 janvier 2025 : sélection finale par le directeur au regard du ou des candidats retenus

En savoir plus en vidéo

Les avantages liés au poste

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