Description du poste
Sous la supervision d'Axelle, responsable du service client, vous aurez pour mission de gérer les appels entrants des clients.
Les missions :
1. Réceptionner les appels des clients et de nos partenaires avec professionnalisme
2. Identifier et caractériser la demande du client de manière précise
3. Collecter les informations manquantes nécessaires au traitement de la demande du client
4. Saisir les demandes des clients dans nos outils informatiques
5. Orienter le client et transférer, si nécessaire, l'appel aux interlocuteurs concernés
6. Prendre en charge des campagnes d'appels sortants ponctuelles
Vous interagirez au quotidien avec une équipe en présentiel et en télétravail. Vos futurs collègues sont dynamiques, motivés, soudés et bienveillants. La confiance fait partie intégrante des valeurs de cette équipe à taille humaine. Votre manager, Axelle, vous épaulera au quotidien, pour vous permettre d’atteindre vos objectifs.
Qualifications
Profil recherché :
Titulaire au minimum d’un baccalauréat et riche d’une expérience d'au moins 1 an sur un poste équivalent est indispensable.
Compétences requises :
7. Excellente expression orale
8. Parfaite maitrise de l’outils informatique
9. Maitrise de l'environnement Windows
10. Connaissances techniques associées à la relation client à distance
Avantages
11. CDD renouvelable 1 fois avec possibilité de décroché un CDI
12. RTT
13. Télétravail 1 jour par semaine
14. Prime mensuelle
15. TR
16. Mutuelle entreprise
Informations supplémentaires
Pourquoi rejoindre la team SGS ?
SGS est un groupe international avec des possibilités d’évolutions variées, nous favorisons la mobilité et les évolutions internes.
Nous proposons une diversité de métiers dans de nombreux secteurs d’activités où les compétences de chaque collaborateur se complètent pour apporter une expertise sans faille à nos clients.
Venez vivre une aventure professionnelle et personnelle au sein d’une organisation dont le succès repose sur l’expertise de ses collaborateurs et sur de belles valeurs telles que la passion du métier, l’intégrité, l’esprit d'entreprise et d'innovation.
Si votre profil est retenu, voici le processus de recrutement :
1 – Prise de contact par Maxime
2– Entretien opérationnel avec Axelle
Vous souhaitez vous épanouir au sein d’un grand groupe international et faire partie d'une équipe dynamique ? Rejoignez-nous !
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