Ingénieur support technique h/f

Description du poste


Contexte de la mission :


Dans le cadre du développement de notre équipe client, nous recherchons un Ingénieur Support Technique sur Cesson-Sévigné.

Vos missions :

1. Service Clients

* Fournir un support de premier et deuxième niveau aux clients ;

* Être le contact principal pour les clients et pour le support en cas d’escalade des problèmes (du suivi jusqu'à la résolution) ;

* Garantir le respect des engagements contractuels SLA en termes de temps de réponse, de continuité de service et de délai de résolution ;

* Gérer sur demande les services d'installation, mise en service et formation sur site pour les nouveaux clients.

2. Amélioration continue

* Effectuer des tâches de maintenance préventive régulières pour maximiser la qualité de service et proposer des solutions d’amélioration ;

* Signaler et suivre les problèmes de conception, de fiabilité et de maintenance ou les bugs de conception/logiciel ;

* Préparer des rapports clients précis et documenter les connaissances techniques.


Qualifications


Compétences indispensables :

* Expérience minimum de 2 ans dans une mission similaire, incluant des relations clients et la gestion d’incidents ;

* Expertise en environnement et serveurs Linux ;

* Connaissance approfondie des réseaux IP (protocoles, sécurité, outils d’analyse) ;

* Anglais professionnel (oral et écrit).

Compétences souhaitées :

* Connaissance des technologies et de l’écosystème de streaming vidéo ;

* Développement de scripts (Bash, Python, Perl…) ;

* Maîtrise des systèmes de stockage partagé (NAS, NFS, Object-storage).

Soft Skills :

* Esprit d’équipe positif, capacité à travailler en collaboration ;

* Bonnes compétences en matière d’investigation et de résolution de problèmes ;

* Sens aigu de l'écoute du client et du service ;

* Autonomie et persévérance.



Informations supplémentaires


Ce que nous nous vous apportons :
• Les avantages classiques :
‐ une mutuelle prise en charge à 50%
‐ un remboursement à 50% du titre de transport
• Et nos spécificités :
‐ la possibilité de travailler chez un leader du marché
‐ une équipe dirigeante stable
‐ un groupe rentable et en croissance permanente
‐ une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge
employeur à 60%)
‐ des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
‐ un parcours d’intégration d’au moins 2 semaines
‐ un CSE avec plusieurs avantages culturels
‐ un institut de formation pour accompagner le
développement de vos compétences
‐ un partenaire mobilité
‐ une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap