En collaboration avec la Client Service Manager, vous managez la relation avec nos utilisateurs. En étant le premier point de contact des organisateurs d’événements, vous êtes la voix et la signature de Weezevent. Avec réactivité, empathie et sourire, vous accompagnez nos clients dans l’utilisation de nos différents produits et les aidez à résoudre les éventuels problèmes qu’ils rencontrent.
Vous vous sentez concerné par les problématiques de nos clients et souhaitez trouver les meilleures solutions pour chacun d’entre eux. En véritable facilitateur, vous êtes par ailleurs en relation avec l’ensemble des pôles de Weezevent (marketing, direction, facturation, technique, produit, commercial, etc.). Vos missions principales sont les suivantes:
* Réception et traitement des demandes entrantes (via téléphone, emails et réseaux sociaux) ;
* Suivi des réclamations ;
* Réalisation de devis à destination des prospects et suivi de la facturation ;
* Gestion ponctuelle des hotlines clients (téléphone et emails) ;
* Production de contenus : articles d’aide en ligne.
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