Responsable gestion incidents h/f

Entreprise du groupe InPost, nous sommes leader de la livraison hors domicile en Europe (et fiers de l'être).

200 millions, c'est un paquet de colis que nos 1 900 collaborateurs chouchoutent chaque année !

Plus écologique, plus proche, plus innovant, Mondial Relay donne le smile à ses clients, mais pas seulement.

Dans les coulisses, c'est la bonne ambiance qui mène la danse. Et que dire de notre projet d'entreprise ?

Challengeant, palpitant, porté par un collectif qui a le PEP'S.

Chez nous, chaque personne compte. Chaque idée est écoutée. Nous avons hâte d'entendre les vôtres !

Choisissez un job qui cartonne : postulez, envoyez, souriez :-) Au sein de la Direction Réseau, sous la responsabilité du Directeur Opérations lockers, et et au coeur du projet d'expansion des lockers de distribution et de collecte de colis, vous aurez la charge de la gestion des incidents lockers niveau 2 afin de garantir la disponibilité optimale du réseau à l'échelle de la région BeNeFraLux, tout en encadrant l'équipe centrale des chargés support technique.

Pour cela, vous :
- Pilotez le traitement des incidents à distance, répondant aux requêtes des clients et demandes d'assistance sur des problèmes software et hardware, provenant du niveau 1 ou des agences régionales
- Gérer opérationnellement les activités de l'équipe des chargés support technique sur les différents types d'incidents
- Conduisez en transverse avec des interlocuteurs variés les démarches d'amélioration sur toute la chaîne de valeur entre l'incident et sa résolution
- Contribuez au développement du niveau de maturité de nos prestataires de service avec un suivi adapté de leur performance dans le traitement des incidents
- Etes force de proposition pour améliorer le niveau de service, optimiser les coûts de la maintenance et la fiabilité de nos lockers
- Animez la montée en compétences de l'équipe
- Superviser le développement de la documentation et des procédures opérationnelles