Agent d'accueil social - ccas de mamoudzou h/f

L'agent d'accueil social est chargé(e) d'accueillir et de renseigner le public. Ses principales activités :
Accueil du public
- Accompagne la première demande au plan administratif ;
- Identifie et qualifie la demande sociale et oriente vers les services ou les professionnels concernés
- Procéder à l'archivage de pièces administratives
- Renseigner des tableaux de suivi des demandes

? Accueillir et renseigner le public :
- Accueillir physiquement ou téléphoniquement et écouter les demandes de tous les publics.
- S'adapter en fonction des différents interlocuteurs.
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques.
- Gérer les éventuelles situations de tension ou de crise et réagir avec pertinence dans les situations d'urgence.
- Adapter l'accueil au public de l'action sociale.
? Identifier les demandes sociales et orienter vers les services ou organismes compétents
- Comprendre la demande, identifier la nature et le degré d'urgence et orienter les personnes vers les services concernés.
- S'assurer que les personnes orientées soient en mesure d'accéder au service identifié.
- Identifier le service compétent en fonction de la demande et transmettre l'information.
? Accompagner dans les démarches administratives initiales :
- Communiquer si besoin la liste des pièces nécessaires à l'ouverture d'un dossier administratif.
- Aider les personnes à rédiger des documents administratifs et vérifier avant de les orienter que le dossier nécessaire à la démarche soit complet.
- Intervenir auprès des services et des organismes pour expliquer et clarifier la situation des personnes.
? Organisation de l'information aux usagers sur les démarches administratives et sur les évolutions réglementaires ;
? Chercher l'information et être informé des évolutions dans les domaines de l'aide sociale.