Associate product manager f/h

Responsabilités Clés :

Suivi du Succès Client

Mener des entretiens réguliers avec les clients pour recueillir des retours et identifier de nouvelles opportunités d'amélioration.

Suivre les indicateurs clés de satisfaction, notamment le Net Promoter Score (NPS) et les commentaires des utilisateurs.

Analyser les tendances des retours clients et formuler des recommandations pour améliorer l'expérience utilisateur.

Développer des tableaux de bord et des rapports pour surveiller le NPS ainsi que les retours et demandes des clients.

Identifier des tendances et des insights à partir des données collectées afin d’orienter les décisions produit.

Collaboration avec les Équipes Customer Success

Travailler en étroite collaboration avec les équipes Customer Success (au niveau mondial et au Japon) pour consolider et structurer les retours clients.

Maintenir et prioriser un backlog des demandes et besoins des clients.

Définir et mettre en place un processus de support de niveau 3 pour accélérer la livraison des correctifs critiques.

Assurer un suivi rigoureux des incidents critiques et leur résolution rapide en collaboration avec les équipes techniques.

Collaboration avec l'Équipe Produit

Collaborer avec des équipes transverses pour définir les spécifications produit, en veillant à l’alignement avec les objectifs commerciaux, les besoins des utilisateurs et les exigences techniques.

Assister dans le suivi de l'avancement du développement, le respect des délais et la mise en œuvre réussie de la feuille de route produit


Qualifications et Compétences Requises :

Diplôme de niveau Bachelor/Master en Marketing, Business ou dans un domaine connexe.

Expérience avérée dans un poste similaire, idéalement dans le domaine des logiciels de Gestion Électronique de Documents pour l’industrie des sciences de la vie.

Esprit analytique avec de solides compétences en résolution de problèmes et une grande attention aux détails.

Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais.

Capacité à travailler de manière autonome, à prioriser les tâches et à gérer plusieurs projets simultanément


Agatha est un acteur clé dans les solutions de gestion de données clinique et de management de la qualité dédiées aux industries de life sciences, de dispositifs médicaux...Notre solution Cloud sert plus de 300 hopitaux et entreprises pharmaceutiques à l'échelle mondiale. Agatha est en forte croissance avec des opérations aux Etats Uns, en Europe, au Japon et en Chine.

Agatha renforce ses équipes et dans ce cadre, recherche un.e Associate Product Manager

Pourquoi rejoindre Agatha

Meilleur produit. Le produit Agatha Cloud est l'un des meilleurs sur le marché. Les projets sont réalisés rapidement et sans accroc.

Autonomie. Nous croyons que c'est un élément clé du bonheur des employés et de la motivation. Nous télétravaillons en grande partie (toutefois une localisation en région lyonnaise est requise)

Équipe soudée. Nous souhaitons que chacun rPourquoi rejoindre Agatha :éussisse avec Agatha. Vous pourrez travailler et bénéficier du soutien de personnes hautement qualifiées. Votre opinion sera très valorisée.

Entreprise en croissance mondiale/internationale. Le siège de l'entreprise est au Japon. Nous avons des opérations en Europe, aux États-Unis, au Japon et en Chine. Nous avons des clients dans le monde entier.