Technicien middle office assurances particuliers h/f

La mission

Intégrer la Caisse Régionale du Crédit Agricole Nord de France, c’est travailler au sein d’équipes unies et dynamiques au service de leurs clients et territoires. Présente sur les départements du Nord et du Pas de Calais, la Caisse offre de nombreuses opportunités proches de chez vous.

Plus qu’un emploi, nous vous offrons un parcours de formation personnalisé et adapté à votre profil et à vos compétences !

Votre poste :


Au cœur de la stratégie de la Caisse Régionale Nord de France, la Filière Assurances centralise les expertises assurances de la Caisse Régionale Nord de France au service de notre réseau et de nos clients.

Dans le cadre d'un remplacement congé maternité, vous intégrez l'équipe Middle Office Assurances Particulier.


Pour cela, vous êtes en responsabilité de:

1. Prendre en charge les appels clients dans leurs demandes administratives et accompagner le réseau dans leurs sollicitations d'expertise
2. Gérer et répondre directement, à chaque fois que possible, aux demandes et réclamations clients standards
3. Assister le réseau commercial sur ses demandes techniques de niveau 2, sur l’ensemble des canaux de sollicitation (mail, téléphone, CAESAR, tchat, WDRC, etc.).
4. Prioriser et suivre les dossiers sensibles, en lien avec le responsable de l’unité
5. Prendre en charge, en autonomie, les actes techniques et administratifs liés à la production et à la vie des contrats IARD.
6. Mettre en conformité les contrats en stock dans le cadre des états de gestion PACIFICA ou CR, par un contact direct client à chaque fois que nécessaire.
7. Etre régulièrement force de proposition et participer à la préparation et à la mise en œuvre des projets de transformation, d'optimisation et transverses au sein de l’unité
8. Se tenir informer, assimiler et assurer la mise en œuvre au quotidien des évolutions techniques, de parcours, de processus de gestion.
9. Assurer les relations avec PACIFICA (UGPcie, UGS) et le PU Assurances
10. Être un relai de l’information et accompagner les collaborateurs de l’unité dans ses domaines de compétences
11. Effectuer le reporting lié de son activité et remonter des alertes à chaque fois que nécessaire

Le profil attendu

Vous êtes diplômé d'un BTS/BUT avec idéalement une spécialisation en assurances.

Vous disposez d'une première expérience en gestion de produits d'assurances.

Rigoureux-se, Organisé-e, vous avez démontré de bonnes capacités d'analyse et de synthèse

Niveau d'études minimum

Bac+2