Product owner itsm

Au sein de votre équipe #OneTeam

* Vous évoluez au sein de l’équipe « Practices », rattachée à la DSI d’OVHcloud.
* Vous mettez en valeur l’instance de ServiceNow dont vous êtes le Product Owner.
* Vous animez une communauté ITSM expérimentée.
* Vous garantissez la satisfaction de vos utilisateurs en améliorant votre produit en continue, en cohérence avec la vision globale.
* Vous contribuez à intégrer les pratiques DevOps au monde de l’ITSM.

Vos principales responsabilités

* Prioriser, animer, et planifier le backlog des demandes d'évolutions sur les différents processus en fonction des besoins des Process Owners.
* Comprendre, challenger et prioriser la valeur des évolutions demandées sur les processus ITSM.
* Communiquer à tous les stakeholders la vision produit et la roadmap des évolutions demandées par les équipes de la DSI d’OVHcloud.
* Contribuer à fédérer la communauté des Process Managers et Process Owners de la DSI (vos principaux interlocuteurs quotidiens)
* Mesurer et améliorer la satisfaction des équipes de la DSI liée à l'usage du produit ServiceNow en relation avec les équipes de développeurs ServiceNow.
* Assurer une casquette de Process Manager et participer au coaching des équipes de votre département sur les pratiques ITSM (reporting ITSM, revue d’incidents, etc.)

Votre futur impact

Dans 6 mois vous aurez accompli

* La livraison de votre roadmap produit.
* La construction de la roadmap produit pour la prochaine année fiscale.
* La mise en valeur de la position de la DSI dans la gouvernance ITSM au niveau du groupe OVHcloud.
* Vous aidez les équipes opérationnelles de votre département à mieux piloter les processus ITSM.

Compétences requises :

* Expérience significative en conduite du changement et transformation des processus au sein d’une DSI (minimum 7 ans d’expérience).
* Expertise en gestion de produit, conduite de projet et méthodologie Scrum.
* Expérience en conduite du changement avec une expertise sur un ou plusieurs processus ITSM (en tant que Key user, Business analyst, Process Owner ou Process manager)
* Connaissance fonctionnelle de la solution ServiceNow
* Capacité à animer des workshops
* Autonomie, organisation et pro-activité.

C’est un +

* Certifications ITIL
* Certifications ServiceNow
* Certifications Product Owner/ Scrum
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