Technicien microsoft 365 (h/f)

MISSIONS :

Au sein du service Support de la cellule spécialisée dans le Cloud Microsoft, vous aurez à charge d’assurer la fonction de technicien support (utilisateurs finaux) sur les produits Microsoft 365 et d’en assurer l’exploitation au quotidien.

Responsabilités 

Vous aurez comme responsabilité :

· Assister les utilisateurs dans leur demandes ou incidents en lien avec les produits et services Microsoft 365.

· Exploiter et assurer le MCO des consoles et plateformes Microsoft pour nos clients

· Contrôler et gérer les sauvegardes du cloud Microsoft pour nos clients

Quotidien de la fonction :

Votre travail au quotidien consistera à :

· Superviser les consoles Microsoft 365 de nos clients qui sont sous contrat de support

· Assister et dépanner les utilisateurs finaux dans leurs problématiques sur les outils Microsoft 365 (Suite Office, OneDrive, Microsoft SharePoint Online, Microsoft Teams, Microsoft Exchange Online, Microsoft EndPoint Manager)

· Répondre aux demandes faites par nos clients qui sont en lien avec les produits Microsoft 365 (Création d’utilisateur en mode hybride ou full Cloud Microsoft, Réinitialiser et intégrer des postes utilisateurs dans la console Microsoft EndPoint Manager, créer et gérer des équipes Microsoft Teams et/ou Microsoft SharePoint Online

· Gérer les sauvegardes des données clientes sur le cloud Microsoft (vérification des sauvegardes et restauration de données à la demande du client)

· Assister les administrateurs AZURE dans la construction ou la maintenance d’infrastructure Microsoft

· Prendre en compte les demandes et incidents ouverts dans le logiciel de traçabilité des incidents et demandes

· Prendre les appels téléphoniques des utilisateurs finaux et les traiter

· Assurer l’échange et la collaboration entre les différents services de la cellule et les différentes BU du groupe

Périmètre hiérarchique :

Vous serez dans la cellule dédiée au Cloud Microsoft au sein du Groupe XEFI. Votre responsable hiérarchique direct est le Team Leader du service Support de la cellule qui dépend du responsable de cette dernière.

PROFIL :

Diplôme Bac + 2 ou Bac + 3 ou équivalent dans l’un des diplômes suivants :

· BTS Services informatiques aux organisations

· Bac Pro Systèmes électroniques numériques

· BTS Système numériques option B électronique et communications

· BUT informatique

· BUT réseaux et télécommunications.

Formations complémentaires

Des connaissances dans le cloud Microsoft sont un prérequis. Les certifications aux technologies liées à Microsoft 365 sont un plus mais elles seront dispensées dès votre recrutement.

Nombre d’années d’expérience a minima :

Vous justifierez d’au moins un an d’expérience dans un poste similaire

Compétences liées à la fonction :

Vous devrez faire preuve :

· D’esprit d’équipe

· D’un esprit curieux et explorateur

· D’adaptabilité

· Un bon sens de l’observation, de l’analyse et de l’anticipation

· Être méthodique et polyvalent

Autres critères importants ?

Une bonne résistance au stress ainsi qu’une motivation et un profond désir d’explorer et expérimenter sera un plus pour ce poste.