Charge de support h/f (cdi)

DESCRIPTIF DE LA SOCIETE : Fondée en juin 2016, My Keeper est une start-up spécialisée dans la conception et le développement de systèmes d’alertes connectés.
La société familiale a, depuis sa création, connu une croissance exponentielle sur le secteur des collectivités territoriales.
My Keeper compte aujourd'hui plus de 1 300 clients publics (mairie de Paris, Lille, Créteil, etc.) et privés (Hôtel Le Fouquet's, Groupama, AESIO Mutuelle, etc.).
L'équipe de 26 collaborateurs en CDI a réalisé un CA de 3,5 millions d'euros en 2023 et prévoit un CA supérieur à 5,5 millions en 2024.

Evoluer dans l’équipe Support de My Keeper en tant que Chargé de Préparation & Support Technique sous la responsabilité du Directeur du Pôle Support.
Vous assurerez la configuration des appareils d’alertes, alimenterez les recueils clients dans l’interface My Keeper nécessaires à la mise en service du matériel.
En qualité de Chargé de Préparation & Support Technique, vous êtes responsable des missions suivantes :

▪ Alimentation des informations clients dans l’interface de supervision My Keeper
▪ Service après-vente phoning et utilisation du logiciel Zendesk.

Hard Skills (Compétences techniques) :

▪ Saisie et gestion d’informations : Capacité à alimenter et gérer les données clients dans des interfaces dédiées.
▪ Maîtrise des outils informatiques : Logiciel de gestion de tickets (idéalement Zendesk) et Pack Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook et Teams).

Nous recherchons un(e) professionnel(le) organisé(e) et polyvalent(e), capable de jongler entre des tâches techniques et relationnelles.
Vous possédez une bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office, Zendesk) et êtes à l’aise avec la manipulation d’équipements techniques.
Formation : Bac à Bac+2 en Logistique ou Assistance Technique.
▪ Expérience : 1 à 3 ans en configuration d’appareils, gestion logistique, ou support technique.
▪ Date d'entrée : 06 janvier 2025.
▪ Possibilité de percevoir l’intéressement – équivalent à un 13ème mois et 14ème mois selon les objectifs atteints par l’entreprise ;
- Rémunération brute annuelle avec intéressement (13ème mois) inclus ≈ 27 k€ à 30 k€ ;
- Rémunération brute annuelle avec intéressement (14 ème mois) inclus ≈ 29 k€ à 33 k€.
▪ Durée du contrat : indéterminée
▪ Typologie de contrat : 35 heures – 8h30 – 16h30 avec une heure de pause méridienne du lundi au vendredi
▪ Avantages en nature et informations complémentaires :
- Ticket restaurant : 8 € par jour travaillé, financé à 50% par la société
- Matériel IT : mis à disposition par la société
- fr (Assistante de Gestion Administrative & Logistique)