Coordinateur production et supervision it h/f

Nous sommes en recherche d'un(e) Coordinateur(trice) Production et Supervision IT pour rejoindre la direction des opérations de la DSI. Le(a) consultant(e) sera rattaché(e) au Responsable Exploitation et Supervision et sera chargé(e) de coordonner le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) ainsi que de piloter la supervision externalisée du Système d'Information du groupe Sanef. Coordinateur(trice) Production et Supervision IT

Date de démarrage et Durée de la mission

* Date de démarrage : ASAP.
* Durée : 6 mois avec possibilité d'embauche à terme au sein des équipes.

Lieu

* Tinqueux ou Issy-Les-Moulineaux.

Missions principales

Supervision du Système d'Information

* Gérer et coordonner les activités de supervision externalisées du Système d'Information.
* Gérer et coordonner les activités de maintenance corrective et préventive de la production.
* S'assurer que les performances, la disponibilité et la sécurité du système sont conformes aux normes établies.
* Contribuer à l'évolution des outils de supervision (Centreon, Grafana), de la CMDB et des outils ITSM pour améliorer l'anticipation des incidents.

Gestion des Demandes, Incidents et Problèmes

* Suivre et coordonner la résolution des demandes, incidents et problèmes, tant applicatifs que systèmes, sur l'ensemble du périmètre.
* Rédiger la documentation destinée au support N1.
* Collaborer avec les équipes internes et externes pour garantir des délais de résolution optimaux.

Communication et Liaison

* Être le point de contact principal entre les équipes internes de la DSI et le service externalisé.
* Faciliter une communication transparente et efficace entre toutes les parties prenantes.
* Communiquer sur l'avancement des résolutions d'incidents.

Rapports et Analyse

* Élaborer des rapports périodiques sur les performances du service de supervision.
* Analyser les tendances, identifier les opportunités d'amélioration et recommander des actions correctives.

Gestion de la Qualité

* Évaluer régulièrement la qualité des services fournis par le service externalisé.
* Mettre en place des processus d'amélioration continue.

Livrables

* Rapports périodiques.
* Recommandations d'évolutions ou d'actions correctives.
* Suivi des processus.