Contexte du poste :
Au sein de l’équipe exploitation du Groupe Pierre et Vacances, nous recherchons un.e problem manager. Il ou elle travaillera sous environnements Windows, Linux et solutions orientées Cloud.
Missions :
Il participera au bon fonctionnement de la Production au sein de l’équipe d’Exploitation, à ce titre plusieurs tâches lui seront attribuées :
* Animer la gestion des Problèmes : animation des comités PAB, participation et suivi de l’avancement des problèmes.
* Animer la gestion des changements de Production (PCM) : animation des comités CAB, mesure des impacts, validations.
* Renforcer le suivi de l’état global des plateformes
* Effectuer les reportings adéquats et alerter si besoin
* Etudier la documentation, les process et outils actuels et proposer des améliorations
Profil recherché :
* Connaissance des métiers de Production informatique
* Connaissances techniques IT (voir « Outils Informatiques »)
* Sens du service et forte motivationpour la satisfaction du client interne et externe
* Grande disponibilité et réactivité
* Esprit d’initiative et autonomie dans ses actions,tout en sachant travailler en équipe
* Rigueur et sens de l’organisation
* Dynamisme, curiosité,communication active et aisée avec souci de simplicité
* Esprit d’amélioration continue
* Normes ITIL
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