Ingénieur support fonctionnel (h/f)

SERYCE est une jeune ESN basée à Saint Mandé créée en janvier 2019 (CA : 7,3M/55 consultants). Elle accompagne ses clients dans leurs projets de transformation SI et Métier. Nos offres de services (Conseils SI/Métier, Digital, AMOA et IT majoritairement dans le secteur bancaire) et la flexibilité de nos modes d'intervention contribuent au succès des projets et à la mise en place d'un partenariat fort et durable avec nos clients. A travers SERYCE, nous apportons une vision différenciatrice centrée sur l'Humain : force du collectif, égalité des chances, synergie de groupes, partage d'expériences et de bonnes pratiques. Missions Notre client souhaite renforcer ses équipes en faisant appel à un Ingénieur Support Fonctionnel (H/F). Vous aurez pour principales missions : Fournir une assistance technique et une résolution de problèmes pour les utilisateurs finaux en cas de problèmes liés aux applications, Gérer les tickets de support et les demandes d'assistance dans les délais impartis, Assurer la documentation adéquate des problèmes et des solutions dans les systèmes de suivi de tickets, Assurer la maintenance préventive et corrective des applications en collaboration avec les développeurs, Réaliser la formation des utilisateurs finaux sur les nouvelles applications. Outils SQL Profil Vous justifiez d'une première expérience en tant que Support Fonctionnel. Vous avez une première expérience dans le secteur de la finance. Vous démontrez des qualités d'autonomie, de dynamisme et de proactivité pour monter en compétences sur un périmètre vaste et interagir dessus. Bon relationnel et bonne communication.