Service delivery manager

Job Description

Vous voyez un avion ? C'est simple, le groupe Safran fait tout dans l'avion, sauf l'avion !
Et nous, Safran Aircraft Engines, notre mission c'est de concevoir, produire et commercialiser nos moteurs tout en assurant leur support depuis plus de 110 ans ! La transformation digitale est un tremplin pour atteindre les challenges de la société et la DSI a une ambition : rendre tout cela possible.
Composée de plus de 500 collaborateurs la DSI est en pleine transformation pour soutenir sa croissance et relever les défis technologiques de demain.

Envie d'embarquer au sein de la Direction du Système d'Information ? C'est par ici !

Au sein de la Direction du Système d'Information de Safran Aircraft Engines, vous intégrerez la division ERP, Supply Chain et Chain et plus précisément le projet SAP Industry.
Cette division assure de nombreuses missions :
1.Piloter le programme de remplacement de nos ERP historiques vers une solution SAP sur tous nos sites dans le cadre de notre Transformation Digitale,
2.Assurer le Maintien en Conditions Opérationnelles des solutions ERP & des Satellites :
·Garantir la performance et la disponibilité des systèmes
·Garantir la construction et mise en place des roadmaps SI ;
·Garantir la pérennité dans le temps (roadmap obsolescence) ;
·Mettre en place et assurer le fonctionnement des centres de compétences.
3.Accompagner nos clients dans la réalisation de nouveaux projets au sein de la société.

De ce fait, pour répondre à ces nombreux enjeux, nous recherchons notre futur-e Responsable de lot Interface senior !

Vous voulez en savoir davantage ?
Au sein du programme SAP Industry, vous prendrez la responsabilité de piloter toutes les activités de RUN et piloter la mise à disposition des environnements de l'eco-système du programme en garantissant leurs disponibilités à travers toutes les phases du programme.

Complementary Description

L'une des valeurs de la DSI est le partage et le travail en équipe, voici vos principaux interlocuteurs :
-Les domaines métiers au sein du programme SAPi
-Les responsables de solution de la DSI Safran Aircraft Engines et Groupe
-Les équipes Middleware Mulesoft, Talend et TradeExpress
-L'infogérant des environnements typées RUN.

Job Requirements

Envie de nous rejoindre, mais vous vous demandez si votre profil peut répondre à notre besoin ?
Vous avez :
-Bac + 5 ou une expérience significative
-Environ 5 Années d'expériences
-Anglais obligatoire

Vous disposez des compétences suivantes :
-Pilotage de projet multi-équipes
-Connaissance de l'outil ITSM ServiceNow
-Appétence pour l'expérience client
-Appétence pour les outils orientés d'exploitabilité
-Connaissance des infrastructures, idéalement du fonctionnement d'un middleware, notion de transport logiciel entre environnement

Vous êtes :
-Bienveillant(e)
-Un savoir être permettant des missions au sein d'un projet Complexe
-Ecoute proactive
-Ouverture d'esprit
-Savoir challenger - rechercher le consensus
-Tenace
-Rigoureux (se)

Specificity of the job

Etre Service Delivery Manager, chez Safran Aircraft Engines, c'est :

PILOTER les Environnements SAPi et son eco-système. Périmètre RUN et BUILD
-S'assurer que les environnements soient disponibles selon les besoins à chaque phase du projet
-Réaliser les demandes et gérer les modifications de raccordement, refresh, upgrade etc…..
-Suivre les demandes de changements réalisés par les responsables de solution externe à la structure projet
-Participer aux réunions de définition des besoins d'environnements (par exemple pour les entrées en recette).
-
PILOTER les activités de RUN de l'eco-système SAPi
-S'assurer que les outils nécessaires au RUN soient en place
-Adapter les process RUN au mode de fonctionnement hybride du programme (BUILD en parallèle du RUN)
-Piloter les incidents, les problèmes du périmètre
-Piloter l'activité de test de charge
-Piloter les déploiements de version


REPORTING ET EXPLOITABILITE
-Reporte les KPI de santé des environnements
-Identifie les alertes et risques - Propose un plan de couverture des risques
-Garantie la production des indicateurs au même rythme que le programme
-Reporte à son management et à la direction de programme à travers un reporting exec
-Mets en place une démarche d'amélioration continue et pilote les projets d'amélioration.
-S'insère dans la phase de conception pour y imposer des règles d'exploitabilité.