Agent / agente de réservation en hôtellerie

Agent de Réservation

Vous êtes en charge de l'acquisition du CA par la prospection de réservation et la conversion de ces dernières.

Notre clientèle est multiple (séniors, randonneurs, séminaire et individuel)

vous travaillez sous la responsabilité directe du directeur de village et du directeur général et serez amené à :

- Respecter la politique commerciale du village

- Gérer les demandes et prises de réservation

- Gérer et optimiser le planning des réservations

- Maîtriser le suivi des ventes en ligne

- Être en relation quotidienne avec l'équipe accueil (responsable accueil hébergement et réceptionnistes)

- Respecter les objectifs de CA, mois par mois.

- Être la première image du village lors du premier contact téléphonique et/ou e-mail.

- Proposer des séjours sur mesure à notre clientèle groupe et séminaire (guidage, visite, découverte de l'Île d'Oléron) et faire la liaison avec l'équipe accueil qui construira ce séjour sur mesure.

- Prospecter via différentes bases de données clients

Profil :

Vous avez au minimum deux premières expériences réussies sur un poste équivalent (commerciale en centrale de réservation, responsable réception avec prise de réservation.)

vous avez une véritable fibre commerciale et un contact vrai et chaleureux avec les clients : ce travail de passion est fait pour vous ! Vous savez gérer le stress lié à l'afflux d'appel et de demande de réservation, vous êtes un profil rigoureux et organisé au quotidien. Vous connaissez idéalement l'Île d'Oléron et/ou la Charente Maritime.

Vous saurez être force de proposition pour contribuer à la pérennité du village vacances Arc En Ciel.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyse des besoins des clients,Connaissance des attractions touristiques locales,Gestion des réservations de groupe,Gestion des réservations en ligne,Modes de paiement,Principes de marketing hôtelier,Procédures d'enregistrement des clients,Utilisation de logiciels de gestion hôtelière,Utilisation de logiciels de réservation,Yield management / tarification en temps réel,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Accueillir, orienter et renseigner un client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Déterminer des prévisions de réservation ou de vente,Établir un devis,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Gérer les plannings de réservation,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser l'occupation des chambres,Réaliser un contrôle des transactions financières,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Traiter les demandes spéciales des clients

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.