Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante où vous pourrez développer vos compétences tout en jouant un rôle clé dans la satisfaction des clients ?
Spécialiste mondial des solutions d'emballage en papier, notre PME industrielle internationale conçoit et assemble des lignes de production.
Nos solutions répondent aux besoins de divers secteurs tels que l'agroalimentaire, la restauration rapide, le shopping & confiserie, la santé & médical, l'industrie, le commerce de détail et le e-commerce.
Notre mission est d’être leader dans la réduction de l'utilisation du plastique au quotidien en offrant des solutions d'équipement pour produire des emballages en papier compostables, biodégradables ou recyclables.
e “Responsable des Opérations de Service H/F” dont la mission est de développer et de mettre en œuvre les ressources techniques du Service Clients, afin d’accompagner les clients dans l’exploitation de leurs machines, depuis le démarrage jusqu’à la fin de leur vie opérationnelle.
Son rôle est d’assurer la pleine fonctionnalité des équipements livrés, qu’il s’agisse de dépannage ou d’optimisation de la productivité des machines, avec comme missions :
Le management d’équipe :
Animation et gestion de l’équipe des Techniciens Service Clients.
Organisation des déplacements des techniciens, tout en respectant les règles liées aux voyages et aux frais.
Définition et gestion du budget de fonctionnement de son service.
Gestion des escalades clients en cas de problème, mise en place de plans d’action si nécessaire, et/ou une intervention directement en cas de crise majeure.
L’amélioration continue et la montée en compétences :
Organisation des rapports post-intervention et suivi des remontées d’information (idées d’amélioration, etc.) Définition des plans de formation pour assurer le développement des compétences des techniciens et accompagner durablement les clients.
La gestion de projets :
Responsable des nouveaux projets de machines neuves : testing, installation, mise en service, et formation des opérateurs.
Supervision du projet de la confirmation de commande à la levée des réserves après la SAT (Site Acceptance Test) et le paiement final.
Gestion d'une équipe de chefs de projets pour mener à bien ces initiatives.
Ce poste inclut le management d’une vingtaine de personnes (équipe de Molsheim et équipe de Barcelone) ainsi que la gestion de clients à l’international.
Vous disposez d’une formation technique bac +2 à bac +5 et d’une solide expérience en management d’équipe dans un environnement technique.
Vous pratiquez l’anglais couramment.
Vous souhaitez jouer un rôle stratégique dans une entreprise internationale où votre expertise technique et vos compétences managériales feront la différence au quotidien?
Un contrat en CDI avec un statut cadre et un fixe brut annuel selon votre expérience ainsi que diverses primes :
Une prime exceptionnelle de fin d’année
Une prime d’assiduité
Une prime sur objectifs d’équipe
Une prime de transport
Des tickets restaurant pris en charge à 60% par l’entreprise
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