Responsable de plateau de centre d'appels (h/f)

Description du poste :
Lynx RH, cabinet de recrutement et d'intérim, est à la recherche pour l'un de ses clients d'un(e) Superviseur d'équipe en centre d'appels H/F à Marseille.
Vos missions
Vos missions principales :***Encadrer et motiver une équipe de téléconseillers, en veillant à maintenir un environnement de travail dynamique et productif.
* Suivre et analyser les KPIs (qualité des appels, productivité, respect des objectifs) et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
* Accompagner les téléconseillers dans leur montée en compétences à travers des formations, des feedbacks réguliers et des sessions de coaching.
* Gérer les plannings, les absences et les éventuels ajustements opérationnels pour garantir la performance globale.
* Assurer une communication fluide avec la direction, notamment sur les résultats et les besoins de l'équipe.
* Participer au recrutement des nouveaux collaborateurs et assurer leur intégration réussie.
Description du profil :
Profil recherché
Profil recherché :***Expérience : Une première expérience réussie en supervision ou en gestion d'équipe, idéalement dans un centre d'appels.***Compétences :
* Solide capacité de leadership et aptitude à fédérer une équipe.
* Bonne maîtrise des outils de reporting et des plateformes CRM.
* Capacité à gérer les priorités et à évoluer dans un environnement dynamique.***Qualités personnelles : Organisation, réactivité, écoute active et orientation résultats.
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein

Experience: Expérience exigée de 1 An(s)

Lynx RH : Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac+5 en fonctions supports, informatique et ingénierie.