Chargé(e) administratif et clientèle (h/f)

Gatpharm, Pharmashopi est une pharmacie innovante qui possède une officine à Domène (Isère) ainsi que des activités de ventes en ligne.

Leader en France de la pharmacie en ligne, Pharmashopi.com était un des tout premiers site à être autorisé à vendre des médicaments sur internet en France.
Dans le cadre de son développement, Pharmashopi recherche un(e) chargé de clientèle pour renforcer son pôle support.
Intégré(e) et formé(e), le / la candidat(e) travaillera en autonomie et dans un cadre agréable.

Vous aurez pour mission :

- Gestion du SAV, appels téléphoniques et e-mails via le formulaire de contact des sites internet,
- Veiller à la satisfaction de la clientèle,
- Traitement des colis retours,
- Gestion des réclamations,
- Effectuer les demandes de compensations laboratoires,
- Gestion des remboursements clients,
-Établir des factures,
- Effectuer des relances clients,
- Mise à jour du catalogue produit.

Nous recherchons quelqu'un d'agréable et dynamique, qui aime être au contact des clients pour les aiguiller et les rassurer. Vous serez le/la premier(e) interlocuteur(trice) des clients et représenterez la qualité du service Pharmashopi, un français impeccable est donc indispensable, à l'écrit comme à l'oral.

- Vous êtes volontaire et curieux(se),
- Vous êtes rigoureux (se) / organisé(e),
- Vous êtes autonome,
- Maîtrise du Pack Office,
- Bonnes capacités rédactionnelles,
- Discrétion, tact,
- Bonne présentation orale et écrite,
- Réactivité,
- Bonne analyse et esprit de synthèse,
- La maîtrise de l'anglais est un plus.

Vous vous reconnaissez dans ce profil et vous avez envie de rejoindre une équipe engagée, Alors rejoignez nous !

Localisation : Domène (38420)
Niveau de formation : Bac+2/Bac+3
Type d'emploi : CDI
Temps de travail : 35h

Experience: Débutant accepté

Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Assurer la gestion administrative d'une activité,Concevoir des supports de communication et d'image,Réaliser des opérations comptables

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Commerce de détail de produits pharmaceutiques en magasin spécialisé

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.

Gatpharm, Pharmashopi.com est une pharmacie innovante qui possède une officine à Domène (Isère) ainsi que des activités de ventes en ligne.
Leader en France, Pharmashopi.com était un des tout premier site à être autorisé à vendre des médicaments sur internet en France.