Entreprise :
SYNERGIHP est le 1er réseau national de transport adapté de l'Economie Sociale et Solidaire. Notre gouvernance 100% associative est composée de personnes en situation de handicap. Transport pour les ESMS, transport à la demande, transport scolaire.nos valeurs vous transportent. Notre mission : accompagner et apporter des solutions de transport sur-mesure. Nous intervenons auprès tous les publics (enfants, adultes, seniors) selon différents rythmes séquentiels. Choisir SYNERGIHP, c'est rejoindre un partenaire de proximité, réactif et performant. C'est aussi garantir aux usagers des transports agréables et sécurisés afin que chaque journée commence et se termine avec sérénité.
Vos missions principales seront la prise d'appel clients afin d'effectuer leurs réservations, modifications et/ou annulations, mais aussi de les renseigner dans leurs demandes. Vous aurez aussi pour mission de réguler le transport en fonction des besoins et des impératifs des usagers, et ce dans le respect des contraintes de coûts de qualité et de délais. Vous serez l'interlocuteur privilégié d'une équipe de conducteur accompagnateur PMR.
Vous accompagnez également les conducteurs et conductrices du réseau dont vous êtes en charge dans la gestion de leur régularité et des incidents éventuels sur leur parcours.
Missions :
CRC:
- Prendre les appels entrants
- Traiter les demandes (réservations, modifications) et réclamations clients (téléphone, mails)
- Informer les usagers
REGULATION:
- S'assurer que les conducteurs respectent le plan de transport.
- Assister le responsable de planification si besoin.
- Gérer des incidents et des perturbations sur le réseau en fonction des aléas de la journée
- Assister les équipes terrain et ajuster le planning afin de trouver une solution d'acheminement si nécessaire.
- Veiller au respect du règlement intérieur, de la règlementation et des directives
- Attribuer la course au chauffeur le plus proche du lieu de mission
- Envoyer l'ordre de mission au chauffeur en cas de modification
- Assurer le suivi des prestations en cours de réalisation
Profil :
Vous êtes détenteur du permis B.
Vous êtes organisé(e), doté(e) d'une bonne élocution et de réelles qualités relationnelles, vous savez faire preuve de patience et de maîtrise dans les situations difficiles, avec une bonne gestion du stress.
Vous aimez le travail en équipe et avez une rigueur professionnelle (ponctualité, réactivité, respect des textes). Vous avez le sens de la diplomatie et savez anticiper. Vous maitrisez les outils informatiques (pack office). Débutant acceptés
Date de début prévue : Dès que possible
Type d'emploi : Temps Plein, CDI
Lieu du poste : En présentiel à l'agence Synergihp de Pfastatt
Programmation : Du lundi au samedi
Rémunération : 14.05h brut
Avantages : Mutuelle entreprise, 13ème mois, CSE
#Lamobilitépourtous
Experience: Débutant accepté
Compétences: Concevoir le planning d'affectation des conducteurs sur le réseau ou la zone d'intervention,Contrôler une opération de transport,Organiser et planifier les mouvements du matériel roulant selon la densité du trafic, les véhicules disponibles, ...,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Transports routiers réguliers de voyageurs
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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