DéfinitionRattaché au service clients, vous prenez en charge l’assistance et la maintenance corrective des systèmes informatiques des clients de l’entreprise et ce, sur l’ensemble du territoire national à distance ou sur site.Vous procédez à l’installation et la mise en service de solutions matérielles et/ou logiciels.MissionsDans le cadre de la fonction hot line :Rechercher les causes de pannes et y remédier dans les délais les plus courts possibles ;Installer les logiciels ;Conseiller les clients en vue d’optimiser leur système ;Assurer l’interface entre les prestations de tierce-maintenance et la clientèle.A partir du planning du Service :Effectuer les dépannages en rapport avec sa spécialité ;Étudier les dossiers d’installation, remonter les anomalies constatées au technicien en charge des FATI techniques ;Effectuer les contrôles (essais, tests) de qualité ;Préparer les matériels, réaliser les configurations,Être en charge des expéditions ;Réaliser les travaux d’installation ;Établir les rapports d’intervention et bons de livraison nécessaires à la facturation ;Rendre compte de l’accomplissement de ses tâches ainsi que les circonstances dans lesquelles elles se sont déroulées ;Informer son supérieur de tous les événements ayant un rapport direct ou indirect avec sa mission.Par ailleurs :Avoir un rôle éventuel de conseiller technique auprès de ses collègues ou des collaborateurs des autres services ;Participer aux actions de formation contribuant à la mise à jour de ses connaissances ;Faire preuve de l’ouverture d’esprit nécessaire pour suivre et s’adapter à l’évolution et au changement des techniques ;Peut prendre part à toute mission spécifique (audit de parc, visites de chantier…) à la demande du responsable de service.Formations & ExpériencesDe formation Bac +2/3, vous êtes rigoureux, vous maîtrisez les concepts informatiques, vous possédez une expérience réussie et maitrisez l’environnement Microsoft.Autres : Ce poste est situé à Clermont-Ferrand, de nombreux déplacements sur la France sont à prévoir.Prise de poste : Dès que possible
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