Equans- par le biais de sa marque Bouygues Energies & Services exploite des bornes de recharge de véhicules électriques accessibles au public pour le compte de ses clients et apporte des services de mobilité via sa solution ALIZE (supervision technique, site web, application, badge interopérable, gestion monétique, télémaintenance, hotline usager). Nous sommes l'un des leaders du marché Français avec plus de points de charges opérés.
Vous serez intégré(e) dans le service exploitation, dont la mission est d'exploiter les bornes et de maintenir leur disponibilité au plus haut niveau pour satisfaire les clients et les usagers de véhicules électriques.
En charge de l'exploitation d'un portefeuille de bornes sur les projets d'Infrastructure de Recharge de Véhicule Electrique (IRVE), vos missions seront les suivantes :
- Paramétrer nos outils
- Analyser et diagnostiquer à distance des évènements et alarmes remontés par les bornes, dysfonctionnements remontés par les usagers et suivi/demande d'intervention aux mainteneurs.
- Gérer l'assistance technique téléphonique aux mainteneurs au cours de leurs interventions de mise en service et curatives.
- Identifier et résoudre les problématiques liés aux bornes.
- Répondre aux attentes et demandes des clients dans le cadre du contrat.
- Mener la gestion de projet de supervision de borne et relation contractuelle.
- Suivre financièrement les commandes.
- Surveiller le parc et déclencher des demandes d'interventions aux mainteneurs après avoir travaillé sur des solutions à distance.
- Editer des rapports statistiques.
- Traiter les remontées usagers via l'outil de ticketing.
- Administrer et tenir à jour les plateformes.
Le service exploitation gère également plusieurs sujets techniques, vous serez amené(e) à :
- Suivre la partie lecteur de carte bancaire.
- Mettre à jour le firmware de borne.
- Appliquer le changement tarifaire.
- Accompagnement relationel avec la plateforme d'interopérabilité.
- Procéder à une analyse (consommation télécom, statistique de la hotline) et plan d'action.
- Qualifier les nouvelles bornes de recharge.
- Améliorer les processus actuels.
Des déplacements ponctuels en région Ile-de-France.
Utilisation de nos plateformes de supervision, GMAO et ticketing
Et si c'était vous ?
Issu(e) d'une formation d'ingénieur, vous avez une expérience professionnelle dans un domaine similaire.
Dôté(e) d'un esprit d'analyse, d'équipe et d'initiative.
Vous êtes curieux(se), organisé(e) et rigoureux(se).
Vous avez le sens du service et un bon sens relationnel.
Vous êtes passionné(e) par la mobilité électrique.
Vous souhaitez accompagner la transition écologique et énergétique. Vous voulez intégrer une entreprise dans le domaine des énergies au coeur des métiers facilitant notre quotidien.
Un dernier point pour vous convaincre de nous rejoindre ?
Venir chez nous, cest intégrer un grand Groupe, tout en travaillant dans des équipes à taille humaine.
Et bien sûr, cest avoir la possibilité dêtre formé régulièrement, comme lensemble de nos salariés.
Alors, envie de faire partie de laventure Equans France ?
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