✨ Rejoignez notre équipe et jouez un rôle clé dans l'expérience client en tant que Room Controller ! ✨
Vous aimez orchestrer l'expérience client et assurer une coordination parfaite entre les différents services ? Rejoignez-nous et prenez un rôle clé dans la fluidité des opérations hôtelières pour garantir un séjour exceptionnel à nos clients !
Vos missions : Coordination & Gestion des Chambres
Gérer l'attribution des chambres, les demandes spécifiques et les surclassements des membres Marriott Bonvoy. Assurer la liaison entre les équipes Housekeeping, Réception, Maintenance et Restauration pour répondre aux attentes des clients. Vérifier l'inventaire quotidien, assurer le suivi des chambres en statut particulier (OS/OO) avec le service technique. Collaborer avec les équipes Conférences & Événements et Commerciales pour l'accueil des groupes et attributions spéciales.
Gestion des Réservations Crew & Lay overs
Coordonner et attribuer les chambres en fonction des besoins spécifiques des équipages et passagers en transit. Vérifier les rooming lists, ajuster la facturation et assurer le suivi des paiements. Saisir les réservations individuelles en collaboration avec le service Réservation.
Expérience Client & Suivi Personnalisé
Assurer un accueil chaleureux et personnalisé par téléphone et via les outils de communication Marriott. Gérer les demandes spéciales et garantir la satisfaction des clients tout au long de leur séjour. Faire le suivi des Mobile Requests, Chats et Cases via GXP et Control Panel.
Qualité & Standards
Veiller au respect des normes de qualité et d'excellence de l'hôtel. Suivre et évaluer les performances des équipes pour assurer une expérience irréprochable.
Votre profil : Excellentes compétences en communication orale & écrite, avec une maîtrise de l'anglais et d'autres langues étrangères. Maîtrise des outils informatiques hôteliers, notamment Opera, Word, et idéalement des outils Marriott. Sens du détail & capacité à résoudre rapidement les problèmes pour garantir un service fluide et efficace. Capacité à gérer plusieurs tâches en simultané dans un environnement dynamique. Esprit d'équipe & excellent sens du service client pour offrir une expérience mémorable à nos clients.
Nous vous offrons : Mutuelle 100 % pris en charge Place de parking & accès fitnessDouble indemnité repasAvantages Marriott
Prêt(e) à rejoindre une équipe dynamique et à participer à l'excellence de notre hôtel ? Postulez dès maintenant ! ✨
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