GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.
Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME) Tu es passionné(e) par l'informatique et tu veux mettre ton expertise au service de clients variés ?
Nous recherchons un Technicien Support N2 pour intégrer une équipe dynamique et participer activement à la résolution des incidents techniques tout en offrant un support de qualité. Si tu as une forte orientation service client et une capacité à résoudre des problématiques complexes, ce poste est fait pour toi !
Tes missions :
En tant que Technicien Support N2, tu seras en charge de fournir une assistance technique de niveau 2, d'assurer le bon fonctionnement des systèmes et de participer à l'amélioration continue des processus.
Assistance technique aux utilisateurs :
- Répondre aux demandes d'assistance technique et résoudre les incidents complexes de niveau 2.
- Diagnostiquer les problèmes logiciels et matériels et trouver des solutions adaptées.
Gestion des incidents et des tickets :
- Enregistrer, suivre et clôturer les tickets d'incidents et demandes dans l'outil de ticketing.
- Assurer un suivi rigoureux de chaque ticket et veiller à leur résolution dans les délais.
Maintenance préventive et suivi :
- Effectuer des vérifications régulières des équipements pour anticiper les problèmes et maintenir un environnement stable.
- Participer à l'amélioration de la performance des infrastructures.
Documentation et mise à jour des procédures :
- Mettre à jour les procédures techniques et contribuer à l'optimisation des processus internes.
- Créer des guides d'utilisation et des solutions pour les utilisateurs.
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