Dans le cadre d’une nouvelle phase de développement de notre société, nous recherchons notre prochain(e) animateur / coordinateur d'équipe !
Vous serez rattaché(e) à un directeur de pôle et vous aurez pour missions de construire et de gérer le recrutement et le management d’une équipe de téléconseillers.
A ce titre, vos missions principales seront les suivantes :
Management d'équipe :
1. Piloter les activités au quotidien et garantir l’atteinte des objectifs fixés (qualitatifs et quantitatifs) ;
2. Assurer la liaison avec la direction de l'entreprise ;
3. Assurer la formation et garantir la montée en compétences de l’équipe ;
4. Centraliser et gérer les questions opérationnelles ;
5. Garantir un bon climat social et fédérer l’ensemble de l’équipe ;
Pilotage d'activité :
1. Coordonner et suivre les plans d’actions ;
2. Animer les réunions hebdomadaires et mensuelles (KPI’s, primes, etc à l’individuel et au collectif) ;
3. Valider et suivre les besoins de formation ;
4. Assurer la gestion administrative : suivi des heures et contrôle du respect des plannings ;
5. Garantir une écoute active et assurer des débriefings réguliers avec l’équipe ;
#J-18808-Ljbffr
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