Chargé d'amélioration continue sav h/f

Cabéo RH est un cabinet de recrutement multi-spécialiste basé à Rennes et Lyon.
Nous mettons en relation des candidats cadres et non-cadres (Bac +2 à Bac +5) avec des entreprises qui recrutent en France.

Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons pour notre client, entreprise industrielle reconnue pour son savoir-faire dans la conception et la fabrication d'équipements sur-mesure, un Chargé d'Amélioration Continue SAV pour renforcer leur Service Après-Vente. Ce poste stratégique vise à structurer, optimiser et faire évoluer les process SAV en lien avec la satisfaction client. Rattaché au service SAV et en interface avec les différents départements internes (achats, administration, production) ainsi qu'avec les techniciens, vous serez amené(e) à :

- Identifier les problématiques techniques et organisationnelles du SAV sur les équipements livrés.

- Mener des analyses causes racines (arbres de causes) et définir les actions correctives associées.

- Mettre en place des plans d'actions en lien avec les obligations normatives, réglementaires ou internes.

- Piloter l'amélioration continue des interventions SAV (organisation, outils, qualité de service).

- Participer à la planification des interventions via un ERP
- Gérer les "restes à faire" suite actions correctives afin de les planifier lors des interventions, et assurer un reporting structuré (outil actuel : Excel TCD).

Être l'interface client, garant de la qualité et du suivi des prestations réalisées.

Animer une communication fluide et transverse avec l'ensemble des parties prenantes internes/externes dans le but d'une satisfaction client.