Rocket4Sales accompagne une start-up SaaS de la Foodtech dans le recrutement de son/sa futur(e) Team Lead CSM Les missions : En tant que manager CSM, tes missions consisteront à : - Accompagner et faire monter en compétences l'équipe composée de 6 CSM. - Définir les besoins RH, recruter et former les nouveaux collaborateurs, - Garantir l’atteinte des objectifs : chiffre d’affaire installé chaque mois, maîtrise du taux de churn, maîtrise du taux d’adoption de l’application, upsell, NPS etc. - Accompagner les équipes sur les litiges clients et désabonnements. - Analyser la performance des équipes, les données clients pour proposer des améliorations tant sur l’application que sur les process. - Prioriser les fonctionnalités clients et établir une roadmap en lien avec l’équipe Produit. Profil recherché : ● Tu as environ 5 ans d’expérience en tant que Customer Success ou Account Manager en Saas ● Tu as déjà une solide expérience en tant que Manager (au moins 3 personnes pendant 2 ans) ● Tu es orienté client et à l’aise avec des interlocuteurs de type C-Level en anglais. ● Tu sais mettre en place des outils d’automation et construire des process scalables pour l’entreprise sur Hubspot. Salaire : Package entre 50K€ et 60K€ selon expérience.
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