Gestionnaire de tickets (h/f)

Technicien support junior (La Défense 92)

Descriptif de la mission
Nous recherchons un Gestionnaire de tickets junior (H/F) pour effectuer la mission suivante :
- Analyser et affecter les tickets aux services infrastructures correspondants
- Assurer la gestion, la communication, et le suivi auprès des utilisateurs
- Créer/Mettre à jour les processus permettant de faciliter le traitement des tickets
- Assurer le support N1
- Participer à l'amélioration continue des services infrastructures

Vous disposez des compétences et expériences suivantes :
- 1 ans d'expérience
- Connaissance des environnement infrastructures
- Connaissance de la gestion des demandes et tickets et de leur suivi
- Connaissance des environnements Microsoft, AD, Linux, VmWare
- Bonne communication et force de proposition

AMG-IT recrute !
Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.
Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.
Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques