Gestionnaire réclamations client (h/f)

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Gestionnaire réclamations client (H/F) pour rejoindre les équipes du Back office Client de FLOA.
Ce poste est à pourvoir en CDI avec une prise de poste programmée au 2 décembre 2024.

Vous rejoignez la Fintech de la BNP Paribas, dans des locaux neufs et modernes à Chauray (79). Vous évoluez dans une entreprise digitale Française en pleine croissance en France et à l'international !

Votre rôle ?
Vous prenez en charge le traitement des réclamations simples, de leurs identifications jusqu'à leurs résolutions, avec le plus de satisfaction clients possible.

Ce que vous ferez :
- Traiter les réclamations des clients en garantissant un suivi administratif, commercial et comptable rigoureux,
- Lecture et analyse des opérations financières et coordination des actions correctives auprès des services internes concernés,
- Collaborer avec différents interlocuteurs internes & externes pour résoudre les réclamations,
- Assurer un suivi précis et documenté en respectant les processus internes et la réglementation en vigueur,
- Apporter aux clients des réponses fiables et rapides, principalement par écrit.

Vous justifiez de 5 ans d'expérience et disposez de solides compétences en gestion complète et suivi de dossier client. Votre réactivité et rigueur vous permettront d'apporter des réponses rapides et fiables aux clients et seront vos atouts pour être à l'aise et performant dans vos fonctions.

Experience: 5 An(s)

Compétences: Caractéristiques des produits financiers,Analyser la situation financière d'un client : vérification de ses revenus, de ses dettes, des dispositifs légaux et de sa capacité de remboursement,Collecter l'ensemble des justificatifs clients,Élaborer, adapter une proposition commerciale,Présenter et valoriser un produit ou un service

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Autre distribution de crédit

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.