Vous êtes rattaché/e à la Coordinatrice Service Client ETG (Epreuve Théorique Générale du Code de la Route).
Vous êtes formé/e au dispositif technique de l'activité et aux outils mis à disposition.
Vous êtes l'interlocuteur/rice premier des auto-écoles, des candidats en cours d'inscription sur le portail Web ou des centres d'examen (partenaires et franchisés).
Vous aurez pour missions principales :
a) Gestion des appels entrants
. Analyser et diagnostiquer les anomalies clients
. Conseiller la clientèle et/ou orienter vers le service concerné
b) Gestion des écrits clients
. Traiter les questions des clients dans l'espace service client ou sur le site Web.
. Suivre la résolution des réclamations clients pour les anomalies courantes jusqu'à résolution du dossier.
. Planifier et administrer les actions de qualifications des examinateurs et leur traçabilité
. Réaliser la facturation mensuelle des autos écoles
c) Gestion de la relation clients
. Gérer les opérations de mailing centralisé dans le cadre d'opérations commerciales
. Gérer la relation avec le client final et le centre partenaire dans le cadre d'annulation, de report ou de demande de remboursement de rendez-vous pris sur Internet.
. Analyser le taux de remplissage des sessions et proposer des optimisations
d) Gestion des appels sortants
. Vérifier que les centres ont des sessions d'examens ouvertes en nombre suffisant
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