Chef d'équipe h/f

Présentation de la société

Offre d'emploi en Entreprise Adaptée prioritairement réservée aux bénéficiaires de l'Obligation d’Emploi des Travailleurs Handicapés.

FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-œuvre, compte plus de 830 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.

Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Mouguerre, Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31).


Description du poste

Vous participerez à l’encadrement et au suivi des équipes dans le cadre de prestations en centre d’appels.

Vos missions principales :

* Suivi de l’activité
o Suivi de la qualité
o Suivi de la production
o Vérification de la conformité contractuelle du traitement des demandes
* Suivi des équipes
o Animation en toute autonomie de son équipe, management de proximité
o Suivi des plannings et des absences, suivi des formations
o Suivi et développement des compétences individuelles
o Réalisation des entretiens de suivi trimestriels et annuels
o Réalisation de contrôles conformité / qualité
* Suivi Opérationnel des équipes / pilotage projet :
o Gestion des plannings et coordination des équipes
o Suivi de productivité et reporting des projets
o Gestion des alertes et des remontées des équipes
o Respect de la qualité des prestations
o Veille au bon déroulement des opérations
* Participer à l’amélioration continue : participation aux réunions managériales et aux réunions client "donneur d'ordres"


Le profil

* Vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum dans l'encadrement d'équipe en centre d'appels.
* Vous connaissez idéalement le secteur de l'énergie.
* Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent leadership et votre capacité à fédérer une équipe autour d'objectifs communs.
* Vous savez gérer efficacement et avec bienveillance d'éventuels conflits individuels ou collectifs.
* Vous détenez une très bonne communication orale/écrite avec une agilité informatique.
* Vous êtes organisé, rigoureux, autonome et savez analyser rapidement données et situations.
* La maitrise de l'anglais écrit et oral serait un plus.
Conditions :
* Date de prise de poste souhaitée : Janvier 2025
* Type de contrat : CDI
* Temps plein / temps partiel : Temps plein / 35 h / semaine du lundi au vendredi
* Rémunération : 2400€ bruts mensuels
* Lieu : Mérignac
* Déplacements ponctuels à Bayonne et Saint Geours de Maremne (40).



Avantages

* Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l’employeur
* Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d’ancienneté
* Prime vacances
* CSE à compter de 3 mois d’ancienneté
* Plan de développement de carrière et de compétence adapté et individualisé
* Parc automobile à disposition pour les déplacements professionnels (véhicule de service)
* Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily