Technicien assistant informatique (h/f)

#Découpage de l'activité du poste :
- Activité 1 - 60% en présentiel dans les établissements clients. Ronde technique 3 jours par semaine
- Activité 2.1 - 15% Support Helpdesk. Télémaintenance, dépannage à distance, préparation atelier
- Activité 2.2 - 20% Support itinérant. Dépannage, déploiement et mise à niveau poste et serveur sur site
- Activité 3 - 5% Intervention hors horaire de bureau et jours Ouvrés. Dépannage ou Mise à jour critique ou déploiement de parc informatique

#Mission spécifiques de l'Activité 1 :
Présence de 7h sur 3 jours par semaine entre Toulouse et Montauban afin d'assurer une ronde technique 1er niveau chez un client majeur de DS Computing.

#Missions générales du poste tout périmètre d'action confondu :
- Mettre en service et maintenir à jour des équipements numériques et leurs périphériques
Suivre et consolider les standards de travail avec le respect des bonnes pratiques
- Assister, accompagner ou dépanner les utilisateurs au premier niveau
Être capable de rétablir une situation au plus tôt ou escalader rapidement un incident de complexité plus élevée après diagnostic
- Investiguer, interpréter et dépanner un problème d'infrastructure
Effectuer les premiers gestes de diagnostic sur un poste client, serveur et actifs réseaux.

#Responsabilités et attraits relationnels :
Vous allez traiter des incidents et demandes directement avec le client, à distance ou dans leurs établissements. Vous représenterez DS Computing dans sa totalité : Image d'entreprise, qualité de service, confiance et compétences.
Nous sommes une société de service, ces aspects devront être votre priorité.

Le « savoir être » sous-jacents à ces responsabilités peut être traduit par exemple par :
- La qualité d'écoute sans jugement
- La pédagogie
- L'engagement et la prise d'initiative
Pour autant, certaines limites doivent être maintenues afin de convenir aux besoins et impacts parfois non identifiés par les clients :
- Analyse critique d'une demande, prise de recul ou remise en cause
- Inclusion systématique de la sécurité numérique
- Prise en compte des stratégies et projets planifiés

#Au quotidien, les compétences techniques suivantes seront primordiales :
Esprit de synthèse oral et écrit
_Rédaction de rapport d'intervention, de compte rendu détaillé, de mails explicatifs ou administratifs.
_Formalisation de méthodes et procédures
_Cartographier un réseau, expliciter les enjeux d'un projet de manière illustrée
_Formaliser l'historique d'un incident et d'une intervention.
Software / Hardware
_Installer un système d'exploitation Windows client et serveur avec notion de masterisation
_Sécuriser un poste de travail
_Intervenir sur les composants matériels d'un équipement numérique
Réseau
_Identifier et interpréter une configuration réseau sur un poste client
_Reconnaitre les principaux éléments d'une infrastructure réseau et leur rôle (commutateur, pare-feu, routeur/passerelle, contrôleur wifi, serveur DHCP, serveur DNS, VLAN, Proxy)
_Appréhender la notion de sous-réseau virtuel, connaitre leurs enjeux. Être familiarisé avec leur mode de déploiement.
_Comprendre et interpréter un annuaire LDAP et ses stratégies de groupes
_Être familier avec une infrastructure virtuelle et la notion d'Hypervision (

Pour garantir un service de qualité il est évident que les moyens mise en œuvre doivent correspondre. A ce titre vous vous verrez confié un véhicule de fonction et tous les équipements numériques nécessaires. Vous serez équipé également de kits d'outils à main pour les interventions techniques.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Administrer un système d'informations,Apporter une assistance technique aux équipes,Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives,Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques,Réaliser la maintenance de premier niveau

Langues: Anglais souhaité

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Gestion d'installations informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.