CONTEXTE ?
Partoo étant leader en France de la visibilité en ligne de points de vente nous cherchons à renforcer notre équipe CSM EMEA pour apporter à nos clients en Europe et au MENA la meilleure expérience possible. L’accompagnement et la satisfaction client est notre force 1 !
EQUIPE ?
Tu évolueras au sein du département Success composé de 40 personnes répartis en 2 équipes recouvrant nos différents scopes géographiques (France & International avec Italie Europe MENA Iberia & LATAM).
Tu reporteras directement à Charlotte Team Manager CS EMEA.
Tu rejoindras l’équipe CS EMEA : 2 marchés Europe et MENA. Tu auras un défi à relever : gérer des comptes sur ces deux marchés qui peuvent avoir des attentes et modes de fonctionnement et communication très différents. Tu pourras à la fois t'occuper de comptes SME et Mid Market ?
MISSIONS ?
1. Assurer la satisfaction des clients EMEA
2. Accompagner les clients tout au long de leur projet Partoo ;
3. Formation sur la plateforme et les nouvelles fonctionnalités de Google Business Profile pour le siège social et les locaux ;
4. Suivi des indicateurs clés de performance avec des présentations trimestrielles
5. Pilotage projet pour démontrer la valeur de la solution Partoo au sein du client
6. Annual business review pour faire le point sur le projet et recommander des optimisations pour l'année à venir
7. Assurer la croissance du portefeuille
8. Renouvellement des clients existants
9. Faire grossir le portefeuille avec la vente de produits additionnels (upsells / cross-sell)
10. Améliorer les produits et les process
11. Remonter feedbacks et bugs aux équipes Produits et R&D
12. Collaborer avec les équipes produits pour améliorer le produit Partoo
13. Améliorer constamment les process pour gagner en efficacité collective
14. Etre force de proposition pour nouveaux projets au sein de l’équipe
PROFIL CIBLE ?
15. Au moins 3 ans d’expérience sur un rôle similaire
16. Maîtrise du français de l'anglais et de l'arabe (libanais / égyptien / pays du Golfe)
17. Curiosité autonomie et proactivité
18. Esprit analytique et problem-solving
19. Excellente communication écrite / orale
Rémunération & Avantages salariaux ?
20. Rémunération: Entre 44k et 52K package avec 85% fixe + 15% variable. Toutes nos grilles de rémunération sont définies avec l’outil Figures et sont élaborées via notre "Career Path" (séniorité compétences et équité interne)
21. Accès à plusieurs activités sportives en interne (yoga running foot escalade…) et un partenariat avec Gymlib (4500 salles de sports et 300 activités)
22. Avantages CSE via Leeto ainsi qu’une carte Worklife (tickets restaurant forfait mobilité durable tickets CESU...)
23. Mutuelle Santé Alan et solution de prévention de santé mentale avec Alan Mind et Moka.care
24. 6 RTT/an
25. 6 semaines de télétravail/an (après un an d’ancienneté) et 2 jours de télétravail/semaine
26. Événements internes/externes (soirée à thème séminaires d’équipe et d’entreprise parcs Astérix...)
27. Participation à des missions associatives et inclusives (2 jours associatifs offert par Partoo) et notre groupe Women@Partoo
28. Découvrez nos bureaux éco-responsables à Paris 18 comme au premier jour (+ parking)
29. D’autres informations sont aussi expliquées dans notre Culture Book; culture rituels carrière… bonne lecture
PROCESS DE RECRUTEMENT ?
30. Entretien avec Marine Talent Acquisition Specialist (45 min)
31. Test de langues (15min call)
32. Cas pratique (environ 1h30)
33. Restitution cas pratique avec Charlotte Team Leader CSM EMEA (1h)
34. Entretien avec Irene Head of CSM (45 min)
À compétences égales ce poste est ouvert aux travailleurs et travailleuses en situation de handicap ou assimilés au sens de l’article L5212-13 du Code du travail. Partoo s’engage en faveur de la diversité l’égalité professionnelle l’emploi des travailleurs handicapés.
With equal skills this position is open to disabled workers or those considered to be disabled within the meaning of Article L5212-13 of the French Labour Code. Partoo is committed to diversity professional equality and the employment of disabled workers.
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