Cette offre d’emploi est fournie par Pôle emploi
Description
Au Pullman Paris La Défense, un hôtel 5 étoiles au coeur du quartier d'affaires, le Feel Welcome est notre priorité ! Nos équipes conjuguent Innovation & Passion et ont à coeur de tout mettre en oeuvre pour que nos clients soient heureux. Vous aussi soyez, l'un de nos heartists, en nous épaulant en tant que Coordinateur(trice) hébergement en charge du standard !
VOS CHALLENGES
1. Assurer les opérations de Front Office d'accueil et d'informations en application de l'organisation établie par le chef de réception.
2. Assurer les opérations liées à l'arrivée et au départ du client dans le respect des procédures internes.
3. Prendre en charge le standard et rediriger les appels aux services concernés.
4. Renseigner les clients sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel.
5. Transmettre les informations nécessaires aux autres services (technique, étages) et aux autres membres de son service.
6. Effectuer les prises de réservation si besoin.
7. Être vecteur d'informations et de renseignements utiles sur et pour le client.
8. Se positionner comme interlocuteur/interlocutrice privilégié(e) des centrales de réservation groupes et individuelles.
9. Assurer le suivi et le contrôle des réservations saisies au niveau de la Centrale.
10. Coordonner la gestion des équipages aériens et groupes loisirs.
11. Respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement.
12. Être responsable de la caisse qui lui est confiée.
13. Être en charge des tâches administratives (PM, Débiteurs divers, limites de crédit, no shows, etc).
14. Assurer une interface avec l'ensemble des départements de l'hôtel et des prestataires de services si besoin.
PROFIL RECHERCHE
Du BTS à la licence professionnelle et/ou toute personne motivée par ce secteur d'activité quelle que soit sa formation initiale.
Expérience significative dans un métier de contact.
Maîtrise de l'anglais.
Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative.
Enthousiaste, spontané et empathique.
Capacité d'écoute et d'anticipation, bonne élocution.
Excellent relationnel client.
Dynamique, esprit commercial.
Maîtrise de l'environnement informatique.
PROFIL SOUHAITÉ
Débutant accepté.
#J-18808-Ljbffr
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