Notre client, spécialisé dans la transformation de véhicules utilitaires toutes marques en fonction des usages et des métiers, est une entreprise de taille importante avec des valeurs ancrées dans une culture alliant rigueur positive et valeur ajoutée. Rattaché(e) au Responsable Production Informatique, votre principale mission consiste à apporter une assistance informatique à l'ensemble des utilisateurs des systèmes d'information.
Découvrez ci-dessous un aperçu de votre futur quotidien :
- Être le premier point de contact des utilisateurs en répondant à leurs appels
- Fournir un suivi écrit aux utilisateurs et documenter les diagnostics techniques des actions menées
- Analyser, diagnostiquer et prioriser les demandes en trouvant des solutions rapides et efficaces
- Résoudre les demandes ou incidents en appliquant les procédures disponibles
- Actualiser, corriger ou enrichir les procédures existantes, ou en créer de nouvelles si nécessaire
- Intervenir auprès des utilisateurs pour la mise en place de logiciel ou matériel de proximité
- Accompagner les nouveaux utilisateurs dans la prise en main de leurs outils informatiques
- Alerter les autres membres de la Direction des Systèmes d'Information en cas d'incident majeur
- Contribuer à l'amélioration continue du processus support informatique.
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