Le service Protection Social recherche son alternant(e) pour son pôle Gestion relation client :
Périmètre GRC collectivités locales : portefeuille statutaire
Missions :
- Traiter les sollicitations clients partenaires (centre de gestion ou collectivités hospitalières et territoriales) reçues par mail (cas simples et répétitifs) et via phoning (aiguillage des appels),
- Traiter les courriers clients / partenaires entrants : dispatch des courriers auprès de l'équipe et traitement des courriers simples,
- Réaliser des actes de gestion administratifs au titre des souscriptions et des résiliations de contrats d'assurance statutaire : mise à jour du SI de gestion,
- Relancer les clients partenaires sur des aspects administratifs via appels sortantsou mails sortants : déclaration des assiettes de cotisations, mandat SEPA pour le prélèvement des cotisations, corrections des anomalies détectées...,
- Mettre à jour au fil de l'eau le suivi EXCEL des rejets de cotisations,
- Mettre à jour au fil de l'eau le suivi EXCEL des sollicitations clients / partenaires, des relances, des souscriptions / résiliations.
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