L'agence Domino staff recherche activement un Technicien Helpdesk (H/F) pour une mission d'intérim de 3 mois au sein d'une entreprise innovante située à Vénissieux. Ce rôle est crucial pour garantir une assistance technique de qualité et assurer le bon fonctionnement des outils informatiques de l'entreprise.
Vos principales missions comprendront :
- L'accueil des utilisateurs et la collecte précise de leurs besoins et problèmes techniques. Vous serez le premier point de contact, ce qui nécessite une bonne capacité d'écoute et de compréhension.
- L'analyse et le diagnostic des incidents signalés. Vous devrez évaluer les problèmes, identifier les causes probables et fournir des solutions rapides et efficaces.
- La résolution des incidents de premier niveau : qu'il s'agisse de redémarrages de systèmes, de réinstallations logicielles ou d'assistance à l'utilisation d'applications standard.
- La gestion et le suivi des demandes à travers un logiciel de gestion des incidents : vous documenterez chaque intervention et assurerez un suivi jusqu'à la résolution complète.
- La communication proactive avec les utilisateurs pour les informer des progressions et des délais de résolution.
- L'escalade des problèmes plus complexes vers les équipes techniques supérieures tout en assurant une transition fluide et un suivi approprié.
- La participation à l'amélioration continue en identifiant les problèmes récurrents et en suggérant des solutions ou des améliorations processuelles.
- La collaboration étroite avec les autres membres de l'équipe IT pour assurer une veille technologique sur les nouveaux outils et méthodes de résolution d'incidents.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.