Directeur / Responsable d'agence BEAUVAIS H/F, Oise
L’Union sociale pour l’habitat
Description de la mission
Véritable manager de proximité (30 collaborateurs), vous garantissez la performance économique de votre agence comptant logements et assurez la satisfaction de nos clients ainsi que la sécurité des sites sous votre responsabilité. Au sein de l'agence, vous mettez en œuvre la stratégie de l'entreprise et travaillez de manière transversale avec les pôles experts.
A ce titre, vos objectifs sont les suivants :
1. Coordonner, soutenir, et contrôler le travail des équipes
2. Recruter, intégrer et former les nouveaux collaborateurs
3. Assurer l'atteinte des objectifs métiers de chaque collaborateur
4. Favoriser l'engagement, la solidarité des collaborateurs et développer la cohésion d'équipe
5. Respecter et faire respecter les procédures ISO et règles du RGPD applicables aux équipes rattachées à l'agence.
Mettre au cœur de votre activité la préoccupation du service client
Gagner la reconnaissance de vos locataires au travers de votre degré d'exigence en matière de qualité de service
Garantir un dialogue permanent et constructif, être responsable du traitement et du suivi des sollicitations clients
Intervenir dans la gestion et le suivi de certaines réclamations complexes de locataires.
Assurer la mise en œuvre et la déclinaison de la politique de la qualité de service en veillant à optimiser les résultats qualitatifs et quantitatifs définis par votre hiérarchie.
Contribuer à l'adaptation continue des objectifs en reportant régulièrement les besoins et difficultés rencontrés sur le territoire de votre agence.
PILOTAGE ET SUIVI D'ACTIVITE
Garantir la performance de l'agence : Contrôler, suivre et analyser l'activité, s'assurer du respect des objectifs et des indicateurs
Être responsable de la bonne utilisation des budgets de l'agence, participer à leur élaboration, à la justification des dépenses et à leur optimisation
Suivre les tableaux de bord et tenir un reporting qualitatif et quantitatif régulier auprès du Directeur Territorial
Participer à la définition des opérations de réhabilitation sur votre territoire et au plan stratégique de patrimoine
Veiller à l'optimisation de la rentabilité du patrimoine (services, charges, vacance locative)
Analyser les informations transmises sur les locataires en situation d'impayés naissants et les orienter si besoin.
REPRESENTATION ET SECURITE
Représenter CLESENCE lors de réunions, assemblées générales de copropriétés ou interventions spécifiques, auprès des locataires ou des acteurs publics
Assurer la sûreté du patrimoine, la prévention de la délinquance et la tranquillité résidentielle
Organiser la surveillance technique des bâtiments, en assurer l'entretien courant et participer à leur maintenance
Veiller au bon entretien, à l'adaptation et la sécurité du patrimoine de son territoire en assurant le suivi des actions de maintenance, rénovation, réhabilitation ou démolition
Assurer les astreintes liées au poste.
Profil recherché
De formation supérieure, Bac +5 en gestion immobilière ou expérience confirmée dans un environnement similaire (5 ans minimum)
Savoirs faire
1. Expérience et compétence managériale confirmées
2. Connaissance de la réglementation HLM et de la gestion locative : droit des contrats de location, de la protection sociale, connaissance des acteurs publics locaux, écosystème du logement social
3. Culture technique de la construction
4. Être animé(e) par la culture opérationnelle, la culture du résultat et de la performance
5. Posséder des capacités d'analyse budgétaire, d'arbitrage et de synthèse
6. Analyser des données de reporting et en tirer les conséquences opérationnelles
7. Définir et piloter une stratégie opérationnelle
8. Maitriser les procédures et les règles des marchés publics
9. Avoir un sens aigu de l'organisation et de la négociation
10. Capacité à travailler de manière transversale avec les différents pôles d'experts
11. Facilités à développer et entretenir un réseau de partenaires
12. Permis B exigé.
Savoirs être
1. Être engagé et agile
2. Impulser le dynamisme, être porteur de projet
3. Capacité à fédérer et à donner du sens
4. Savoir s'affirmer et prendre des décisions
5. Aisance relationnelle indispensable, sens de l'écoute
6. Posséder le sens de l'empathie permettant des rapports bienveillants au quotidien
7. Faire preuve de souplesse, savoir s'adapter
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